农行上饶分行:平凡岗位展现别样青春风采
新华网江西频道3月6日电（黄金 王文红）一个人一年成功营销贵宾客户102户，管理的贵宾客户增至721户，营销个人理财产品2.53亿元，代理保险88万元，信用卡219张，个人网银198户，手机银行155户，电话银行120户,黄金980克，POS机15台，支付通12户……
2009年毕业于武汉科技大学的程欢欢，参加工作以来，先后从事柜员、大堂经理、个人客户经理等岗位工作。作为一名青年员工，她时刻严格要求自己。在工作中，她将服务客户与拓展业务相结合，锐意进取，乐于奉献，连续两年被评为县支行先进工作者，2011年被市分行评为优秀大堂经理， 2012年被评为市分行先进工作者。
“在平凡的岗位上创造不平凡”是程欢欢工作学习的座右铭。在她看来，工作不仅仅是一种简单的职业，而是做为一种毕生热爱的事业，永无止境地去奋斗、去追求。 5年多来，她心中时时铭记着这句话。在一千多个日日夜夜里，她通过自己的辛勤耕耘和不懈努力，在客户经理这个平凡的岗位上创造着不平凡。向我们展现了当代银行青年员工别样的青春风采。
立足本职 拓展优质客户
随着市场经济的深层次发展，经济活动的日益频繁，人们对金融产品的需求不断增加，个人金融理财业务从幕后走到了台前。这就要求客户经理要及时掌握新情况，应对新问题。程欢欢一方面通过建立优质客户信息档案，及时与客户沟通，在短时间内使客户对农行的金融产品产生兴趣，为不断挖掘潜在优质客户打下坚实基础。
另一方面，她积极寻求重点优质客户的金融需求与发现潜在商机，做到“相机而动”，适时营销。去年4月，她在大堂服务时发现有位客户驻足在黄金展示柜前观看，她马上意识到这位客户有可能有贵金属业务的需求，而且从客户的着装气质判断该客户有可能是农行的潜在贵宾客户，于是她立马迎上前去，将客户请到贵宾室给其细致的介绍农行的贵金属业务，特别是实物黄金产品，并且告诉他贵宾客户在农行购买黄金还有优惠的政策。该客户过去资金一直存放在对面的信用社，听到她耐心而且有吸引力的介绍后，也询问起办贵宾卡的事宜，她又将金卡白金卡等的增值服务一一向客户介绍。最终获得了客户的50余万元全部存入行内，而且还办理了金卡，购买了200克黄金，客户对她赞不绝口。
热情服务 赢客户赞誉
程欢欢经常说：“顾客需要的就是我们所要努力去做的”。去年夏天有位打扮时髦的女客户询问近期有什么理财产品，她将理财产品向客户细致介绍，客户表示感谢后并没有购买，她非但没有任何不满，反而热情的告诉客户自己的联系方式，表示以后随时想了解理财产品都可以打电话给她，同时询问了客户的联系方式。
通过一段时间联络，她了解到该客户原来是当地一家美容店老板，于是她常常下班时间抽空去参加该客户的一些美容讲座活动，和该客户交起了朋友。之后该客户把自己所有的资金全部转到农行，并且让她帮忙理财。对程欢欢来说，像这样的例子不胜枚举，这些看似很简单的事她却做得非常认真，也因此为营业部争揽了许多优质、高端客户，带来了上千万元的存款，同时也赢得客户的赞扬。
积极创新 适应客户需求
“逆水行舟，不进则退”。要占领同业竞争的制高点，赢得存款，赢得信任，赢得市场，必须有新的观念、新的产品、新的创新。为此，程欢欢绞尽脑汁，力图工作有更大突破。她不断尝试着各种行之有效的办法。例如，针对老年客户期望个人资金稳中增值的普遍心理，为客户设计了包括存款、黄金、国债、保险等产品相结合的投资理财方案；对于民营企业主等优质客户接受新事物快、资金雄厚、现金流量大的实际情况，设计了中短期理财产品、电子银行、基金、信用卡、黄金等金融产品的组合理财方案。
在工作中，她能够凭借扎实的业务知识和丰富的工作经验，不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销农行产品并维系与客户的关系。几年来，她建立优质客户档案700余户，并及时掌握和了解客户基本情况，谋求与客户的长期可持续发展伙伴关 系，定期向优质客户提供一些金融信息和资讯。
无私奉献 发挥表率作用
“集体的声誉，就是我的声誉。”程欢欢无时无刻都在关心着集体的声誉，她所在的支行营业部是婺源县支行最大的中心网点，地理位置优越，营业面积大，与其他网点相比，这里配备的人员都是业务尖子，各方面要求也特别高。比如，每天比其他网点早营业，晚下班，几年来，她一直坚持不懈。
“婺源县支行营业部已经赢得了很多的荣誉，我觉得这也是我的荣誉，一定要很好地维护它。”程欢欢是这么想的，更是这么做的。为使营业部的工作更进一步发展，她主动做好与柜员和网点负责人的配合和协调工作，打了不少漂亮仗，2013年连续3个季度都取得了市行文明服务的流动红旗。 “一花独放不是春，百花齐放春满园”。为进一步提高营业部柜员的综合业务素质，她利用业余时间为大家讲解理财产品.基金.信用卡等重点难点业务，还不定时地把自己的经验、体会、教训毫无保留传授给大家，力求共同进步，共同成长。