宜春管理中心仙女湖收费所开展“春风”4S培训

12.09.2017  14:28

近日,宜春管理中心仙女湖收费所开展了“春风”4S培训,该所相关收费员近40余参加了培训。

此次培训以观看“春风”4S服务动画宣传视频作为开场,全面直观地展示了“春风”4S服务标准。随后,内训培训师结合实际,详细讲解了仪容仪表规范、基本礼仪及窗口服务规范等,并在现场演练中对员工不规范的动作逐个进行纠正。为达到更好的培训效果,内训师还走进收费岗亭进行现场示范与教学,对收费员的微笑服务、迎送手势、唱收唱付、注目礼、点头礼等进行一一指导和纠正,通过找漏洞、找不足达到规范操作为目的。

通过此次培训,让收费员更深层次理解“春风”4S服务的真正内涵。大家纷纷表示,要将学到的标准运用到今后的文明服务过程中,切实改善服务环境,提高窗口规范化服务水平,不断提升司乘人员的满意度。(付娟)(来源:中国交通报驻江西记者站 江西交通编辑部)

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