关于举办2013年全省第二期旅行社部门经理（计调师）培训班的通知

为进一步提高全省旅行社计调岗位从业人员的业务素质和服务水平，规范旅行社计调人员的从业资质，满足日益增长的旅行社计调业务的需要。由江西省旅游信息和培训中心主办，江西教育学院旅游系承办的全省第二期旅行社部门经理（计调师）培训班的培训和考试工作定于2013年9月28日至11月30日在江西教育学院举办。学员经培训、考试合格后，由省旅游局颁发《中华人民共和国旅游行业管理人员岗位职务培训证书》。现将培训班具体安排通知如下：

　　一、培训对象

      拟从事计调业务工作的人员。

　　二、报名时间及地点

　　1. 报名时间为2013年9月10日至25日，逾期不再受理。

　　2．报名地点：江西省旅游信息和培训中心，联系电话：0791-86228400，联系人：刘珺  章晓峰；
　 
　　江西教育学院昌北校区联系电话：0791-87637630，0791-87890569联系人：刘玉凤、何花。
　　
　　培训通知在江西旅游政务网及江西省应用型人才网发布，网址 www.jxta.gov.cn ；www.jxtarc.com, 培训班报名表可在网上下载使用。

3．报到时请携带填写好的《旅行社部门经理（计调师）培训班报名表》及4张1寸近期正面红底免冠彩色照片。
　　
　　三、培训、考试安排

　　1. 培训采用自学与集中授课相结合的形式。其中自学课程为：《计调综合知识》、《计调服务能力》、《旅行社产品基础知识》、《计调业务与法规》、《江西省旅游精品线路》等。集中授课时间为：9月28日至10月27日（安排双休日培训），培训地点：江西教育学院昌北校区。培训课程设置为：

2. 考试内容及科目

　　考试科目分为《计调综合知识》（笔试）、《计调服务能力》（面试）。

　　笔试内容为《计调综合知识》，包括《旅行社产品基础知识》、《计调业务与法规》、《江西省旅游精品线路》相关知识，比例为4：4：2。

　　《计调服务能力》为现场模拟面试，主要测试计调的规范服务能力和落实旅游接待计划中的灵活应变能力、行程策划、线路设计以及仪表、仪容、礼节礼貌等，其中计调服务规范、应变能力测试和行程策划、线路设计以及仪容、仪表、礼貌、礼节的比例为4：5：1。

　　3. 考试题型及分值：

　　（1）、笔试题型为单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题，分值为100分。

　　（2）、面试为计调基础知识、计调服务规范和应变问题的提问、行程策划、线路设计、仪容、礼节礼貌等。总分值为100分。

　　考试成绩1年内有效，单项考试不及格可补考1次。

　　4. 考试时间、地点：

　　2013年全省第二期旅行社部门经理（计调师）考试的笔试时间为12月7日（星期六）上午，地点设在江西教育学院昌北校区。

　　5. 培训、考试费用：

　　收费标准：1000元/人（含培训、教材、考试等费用）。