江西上半年为消费者挽回经济损失2937万

文/江南都市报全媒体记者陈文秀

　　7月19日，记者从省消保委获悉，今年上半年，全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台共登记消费者咨询、投诉、举报199667件，诉求总量同比增加53730件，增幅为36.82%。诉求办结率达97.11%，消费投诉调解成功率达71.64%。涉及消费争议金额为7339.17万元，为消费者挽回经济损失2937.12万元。

　　 区域差异明显 南昌受理量居全省首位

　　上半年，全省受疫情影响，诉求总量有所上升，疫情暴发初期市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡，加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发，而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识，从而导致群众反映强烈，咨询投诉举报数量上升。

　　其中，咨询136032件，占诉求总量的68.13%，同比增加36248件，增幅为36.33%；投诉40715件，占诉求总量的20.39%，同比增加8324件，增幅为25.07%；举报22920件，占诉求总量的11.48% ，同比增加9158件，增幅为66.55%。

　　从全省接收消费者诉求情况看，诉求量最大的仍是南昌市，占全省总量的29.69%，比上年同期占比增加14.39%。其他设区市中诉求量相对较大的依次为赣州、九江、抚州。诉求量同比增幅较大的有宜春、吉安、抚州。诉求量呈现明显的区域差异，人口密集、经济水平较发达的地市消费者维权意识较强。

　　 汽车、住宅、餐饮等仍是消费者投诉热点

　　上半年，全省受理商品类投诉共8297件，居前三位的分别是普通乘用车，普通住宅类，注输、护理和防护器械。其中普通乘用车1536件，占商品类投诉总量5.92%；普通住宅968件，占商品类投诉总量3.73%，注输、护理和防护器械822件占商品类投诉总量3.17%。

　　服务类投诉共计5925件，居前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类、美容美发服务类。其中餐饮服务类918件，占总量8.49%；汽车修理服务类561件，占总量3.8%；美容美发服务类559件，占服务类投诉总数3.78%。

　　 立案2331件 罚没金额3283.44万元

　　上半年，全省受理消费者举报共22920件，其中商品类举报18245件，占举报类受理总数79.60%；服务类举报4675件，占举报类受理总数20.40%。其中，立案2331件，罚没金额3283.44万元。从举报涉及问题来看，前五位的分别是：价格违法行为1104件；广告违法行为1072件；不正当竞争行为936件；侵害消费者权益行为491件；食品问题384件。

　　咨询共136032件，市场监管系统类21284件、非市场监管系统类36774件、消费维权知识类77974件。从咨询涉及问题来看，前五位的分别是：网络交易监管2911件；价格监督2883件；服务消费监管2223件；投诉举报处理2194件；食品监管1577件。