上半年“造节促销”成用户投诉高峰期

中国电子商务研究中心日前发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，数据显示，2015年上半年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯、微信等多种渠道，接到的全国用户涉及电子商务类投诉同比2014年上半年增长2.03%。

其中，各种“造节促销”是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占33.86%，O2O生活服务投诉占26.90%，海淘相关投诉占16.55%，网络贸易占3.80%，互联网及金融投诉占2.88%，微商投诉占2.30%，3G门户诈骗投诉占1.52%，物流快递等其他类电商投诉占比为12.46%。

据悉，报告数据来源于全国最大的第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”。除网购领域投诉外，O2O团购、在线旅游平台成为生活服务电商的热门投诉对象，生活服务电商火热的背后也折射出了诸多问题。

中国电子商务研究中心互联网金融助理分析师陈莉认为，随着近年来海淘的兴起，涌现出以蜜芽宝贝、洋码头、聚美优品、网易考拉、贝贝网等为代表的跨境电商平台，由于行业发展有待进一步成熟规范，海淘成为用户投诉的新热点。此外，诸如“手机行业门户”类欺诈依旧是传统企业用户投诉热点，具有涉嫌金额大、涉及用户多的特点。（实习记者 范晓）