两女子遭五千元“天价美发” 投诉后得到返款

　　本报讯（记者 王森霈）日前，家住吴江庙港社区的徐女士、江女士反映，在一家美容美发店接受服务过程中，竟然被收费5000多元，这让她们无法接受，并要求退还预付费卡中的剩余钱款，结果遭到了美容美发店的拒绝。

　　据徐女士、江女士介绍，11月初，她们在震泽镇一家美容美发店美发，当时美发师与两位当事人就美发价格达成了一致。在美发过程中，美发师问其有无脱发、头皮痒、头发干燥和开叉等现象，两位当事人如实回答，表示有这现象。在没有讲明价格的情况下，美发师为其做了脱发、头皮痒、头发干燥等产品护理。结账时两位当事人吓了一大跳，徐女士3500元，江女士因少做一个产品需付1800元，与当时谈好的价格相差悬殊，为此，双方发生争执，两位当事人只同意支付美发费用，要求店方将卡中余额退还，但遭到美容美发店拒绝。

　　随后，二人向消保部门进行了投诉。震泽消保部门的“老娘舅”介入后，认为购买消费卡虽然是两位当事人自愿的，但并非出于本意，是在听信美发宣传效果和享受优惠的情况下购买的； 作为有一定规模的美发店，应该把服务价格明示给消费者，即使消费者在消费过程中需要另外的护理产品，也应告知消费者相应价格，由消费者自己选择；同时，店方是以格式合同与两位当事人签订购买消费卡，已涉嫌利用格式合同条款，免除自身责任，加重消费者的责任。

　　经过调解，该店负责人承认没有明码标价，在推介宣传中确有夸大其词的行为，同意扣除美发费用后将余款全部退还给两位当事人。

　　据了解，随着预付费卡的增多，由此引发的纠纷也越来越多，其中尤其以美容美发行业最多，今年以来，吴江震泽消保委的“老娘舅”先后化解了4起类似纠纷，消费者数万元的经济损失被挽回。