抚州管理中心多举措加强服务品牌创建工作

      为提升收费窗口服务水平，打造良好服务形象，树立优质服务品牌，为过往司乘提供一个舒适高效的通行环境，抚州管理中心精心部署，多举措加强服务品牌创建工作。

健全机制，强化品牌创建保障。为加强品牌创建工作的科学性，中心进一步完善了《“向阳花”服务品牌创建考评办法》，制定出台了《“十佳向阳花”服务标准及“向阳花”服务标兵考评管理办法》，并依照以上办法开展了向阳花服务品牌创建单位考评工作，评选出三个“向阳花”服务所站，开展了“向阳花”服务标兵评选工作，通过查看监控录像与现场面试相结合的方式，评选出十名“向阳花”服务标兵，进一步规范了“向阳花”品牌创建工作程序和要求，推进了创建工作的制度化、常态化。

提升环境，打好品牌创建基础。结合党的群众路线教育实践活动，中心进一步优化了收费环境，筹资80余万元，更换了温沙线30余个老旧收费岗亭；筹资58万余元更换了熊村所和南城所的8套计重设备，筹资9万余元，更换了乐温、温沙和鹰瑞北线的40台岗亭点钞机，从而提升了全线的收费基础设施，为做好快捷服务和文明服务提供了设施保障；根据集团的统一部署，完成了《利用电子手段防范绿通查验中腐败现象》课题研究，对规范绿通查验行为、规范高速收费环境进行了有益探索。

强化宣贯，增强品牌创建意识。2013年，中心在加大品牌创建力度的同时，进一步丰富了“向阳花”服务品牌的内涵，树立了“传递文明，提升自我”的品牌理念，形成了“实现高速路畅人和，打造江西文明窗口，助力赣东经济发展”的品牌愿景，并结合党的群众路线教育实践活动，印制了千余份“践行群众路线七彩向阳花开”品牌文化宣传折页，面向广大职工和过往司乘发放，有效地宣传了“向阳花”服务品牌的内涵、理念和愿景，号召广大职工以优质的服务、奉献的精神、向上的氛围，用心诠释“向阳花”热情、奉献、团结、进取的品牌内涵。同时，中心加大了对“向阳花”品牌的宣传力度，拍摄了“最美向阳花”品牌宣传片，同名微电影“最美向阳花”入选全省“发现美丽江西”优秀作品奖，并在南昌市公交网络电视上循环展映，将高速“向阳花”们优质的服务、甜美的微笑、工作的热情传到了普通百姓的身边，提升了品牌的认知度。