渝水区供电公司重查服务盲点提升服务水平

11月起，渝水区供电公司开展“营业窗口突出问题整治月”活动，重查服务盲点，着力解决、杜绝和预防“门难进、脸难看、事难办”的问题，大力加强营业窗口服务工作，提升窗口服务质量。

为给用电客户提供高效、便捷、优质的服务，该公司主要对营业厅环境设施、员工服务行为规范及工作作风等方面进行重点整治。一是加强营业窗口主动服务，落实营业厅值班人员为客户解答疑难用电问题，及时处理客户诉求及突发事件；二是扎实开展营业窗口突出问题排查整治，检查工作人员的仪表仪容，做好卫生清洁及宣传资料更新等窗口内务工作；三是严格执行营业窗口“一口对外”，按照国家电网公司业扩报装工作规定，全面受理业扩报装及变更等全部业务；四是加大窗口服务人员培训力度，认真落实班会制度，学习讨论各种典型的服务案例、服务规范制度及组织营业窗口人员进行各种服务礼仪和业务培训，提升营业窗口业务能力和综合能力。

该公司将以开展“营业窗口突出问题整治月”活动为契机，增加员工服务意识，改进员工服务作风，提升供电服务水平，让活动真正取得实效，全面提升供电服务水平。（李薇）

供稿：渝水区供电公司