保险公司2500元保证金为何不退给我？

近日，修水县渣津镇帅段村的陈大姐向我们投诉，2012年，她在县里两年按揭买了一辆小轿车，并向做汽车按揭担保服务的安信集团交了2500元保证金。可是，两年分期付款还清后，她竟然接到通知，保证金不能返还。江西台记者马丽报道：
安信集团九江分公司负责人告诉记者，拒绝归还保证金的理由是陈大姐违约，没有按合同规定在他们公司买完保险。据了解，陈大姐购买的车险是3年期，前两年是在安信公司购买，第三年由于陈大姐听说另一家保险公司相对便宜，就没有在安信公司继续购买保险：
【出录音】“第一年保险我们不管，二三年保险会有电话销售人员给他打电话，要求她在安信这边投保才能退钱的。”
陈大姐却表示，当时并没有工作人员事先告知，也没有任何人给她打过电话，她对于合同条款并不知情：
【出录音】“当时他们是没有跟我这样说的，他跟我说的话，那我也肯定也会按照他们的去做。”
由于陈大姐确实是属于不知情状态下签署的合同，经协商，安信公司表示保证金的60％会退回。对此，江西中矗律师事务所律师肖卓孝表示，对于具有重要信息的格式条款，合同制定方有提醒的义务，否则不具有法律效力。
【出录音】“保险公司没有尽到提醒合理说明的义务的话，这保证金肯定要返还的。”