全省统一预约平台逐步开放大型检查项目

　　预约平台启用以来月均预约量7500余人次

　　今年3月1日，我省建立并启用了全省统一预约诊疗服务平台，全省所有三级医院全部接入平台。截至11月底累计预约量达67000人次，月均预约量7500余人次，南昌大学第一附属医院、省妇幼保健院、省儿童医院月均预约量超过1000人次。

　　据了解，我省大多数接入医院设立了预约服务台和取号专用窗口，部分医院采取预出挂号发票、服务台缴费一站式服务，方便患者预约就诊。南昌大学第一附属医院、省儿童医院将统一预约平台数据导入医院排队叫号系统，提升患者“预约优先”就诊体验；南昌市第二医院开展核磁共振、彩超、CT等大型检查项目预约服务，不断扩大预约服务范围，深受群众欢迎。经电话回访调查，98%的群众能预约到满意的医院或专家，91.39%的群众反映12320呼叫中心容易或比较容易打进电话，68.38%的群众反映医院有预约接待服务，70.37%的群众认为预约挂号减少了排队时间。

　　不过，全省统一预约诊疗服务平台运行过程中也存在一些问题。少数医院没有设立预约服务台或预约取号专用窗口，没有建立导诊服务团队，出诊医生变更后没有及时通知预约患者，“预约优先”原则没有落实到位。部分医院没有将专家号、普通号在统一预约平台上开放，群众难以预约到理想的专家，号源设置没有分时段划分，而且时间和次序靠后，不能合理引导患者错峰就医。部分医院门诊预约宣传标识不明显，导医、导诊引导不够，医院网站没有统一预约平台的链接，群众对预约挂号方式知晓率偏低。

　　针对存在的问题，我省要求各级卫生行政部门和医疗机构把推进预约诊疗服务工作作为改造医疗服务流程、提高医院管理水平的重要抓手，优化预约流程，为预约患者提供便利。在全省统一预约平台上开放普通门诊号源和专家门诊号源，逐步开放大型检查项目预约服务，号源设置要坚持分时段预约，引导患者错峰就医。安排专人负责预约诊疗平台数据维护，重点做好号源设置、医师出诊信息更新、患者就诊状态变更、患者评价审核等工作，同时加强预约诊疗工作宣传，引导患者先预约后诊疗。

　　（记者 廖晓生）