南昌市12348公共法律服务平台上线

　　 打造法律服务“升级版”

　　作为我省全面推进公共法律服务平台建设首批试点，南昌法律服务中心于今年8月22日正式向市民群众开放。该中心整合了律师服务、公证服务、法律援助、司法鉴定、人民调解、安置帮教等8个服务窗口，实现了公共法律服务“一站通”“一线通”“一网通”。

　　8大法律问题实现一站式解决

　　“‘满足群众法律需求、维护社会公平正义、保障人民安居乐业’是我们打造12348公共法律服务平台的目标。”据南昌市司法局相关负责人介绍，近年来，为全面推进法治江西建设，加快建设覆盖城乡居民的公共法律服务体系，南昌市主动作为，创新举措，按照“线上线下并行、虚拟实体同步、前台后台联动”的工作思路，积极推进12348公共法律服务平台这一民生工程，2015年8月启动建设工作，并高质量、快速地完成了建设工作，旨在通过整合南昌市法律服务资源，搭建与实体服务窗口相对应的网络服务窗口，实现网上咨询、网上申请、网上查询、网上办理等法律服务。

　　通过合理设置，南昌市12348公共法律服务平台的整体设计由一楼的实体平台（公共法律服务中心）和二楼的网上平台指挥中心共同组成。一楼的公共法律服务大厅占地约有230平方米，分为中心区、受理区、功能区三大模块。中心区设立了引导台、自助叫号机、填单区、等候区以及法治宣传电子屏、法治书报架等。受理区就是法律服务窗口，设立了司法考试、律师代理、公证事务、法律援助、司法鉴定、人民调解、社区矫正、安置帮教等8个窗口，为群众提供“面对面”的一站式法律服务。

　　而功能区，专门打造了私密谈话室、公证业务室、法律援助业务室、律师业务室和安置帮教业务室、远程会见室、人民调解室、沙盘治疗室、心理咨询室等业务工作室，法律服务工作人员可以在此为有需要的市民提供“一对一”的法律服务。

　　足不出户享专业法律服务

　　“想去公证处办理公证，不知道要携带哪些材料？”“有法律难题想要咨询律师，哪里找？”……看似不起眼的小事儿，有时候却往往让市民跑了不少冤枉路。如今在南昌，咨询难题只需要拨打12348，一个电话就能轻松解决了。

　　作为南昌市12348公共法律服务平台重要组成部分的网上平台指挥中心，就是让南昌百姓足不出户享受专业法律服务的“秘密武器”。在这里，集中了全市社区矫正人员、刑满释放人员等特殊人群的动态数据，并对接了全市统一的公共法律服务网平台，是全市司法行政工作的核心与枢纽。

　　中心相关工作人员表示，指挥中心主要由8个坐席和1个大屏幕组成，其中，1号坐席热线呼叫平台就是12348公共法律服务热线，该热线是由原来的南昌市法律援助专线升级改造而成的。通过热线互动，可以解答群众的法律咨询，宣传法律知识，提供法律援助咨询和帮助，接受矛盾纠纷信息报告和调解求助，宣传、介绍司法行政各项职能，受理群众对司法行政工作的意见、建议和投诉等。 而2-8号坐席是网络平台的后台维护人员，由市司法局各相关业务处室的工作人员组成，负责在后台处理群众在网络平台上提交的各项法律服务请求。

　　目前，网络平台已经整合了我市73家律师事务所、1003名律师、12家公证机构、10家法律援助中心、122个人民调解委员会和14家司法鉴定机构等法律服务资源，打造了全天候、全方位、立体式、高效率、一站式的网上公共法律服务平台，平台设置了公证服务、司法鉴定、律师信息、人民调解、法律援助等五个模块，可为群众提供“网上查询、咨询、申请、审核、办理、监督”等6项服务功能，同时还开通了掌上通手机APP，可进行PC端和手机移动在线咨询。

　　“南昌市12348公共法律服务平台将公共法律服务与人联系起来，为南昌市民提供更加优化、更加高效的法律服务，也有利于打造依法治市的良好法治环境。”市司法局相关负责人表示，南昌市司法局将积极推进“楼上楼下”与“线上线下”实时互动的公共法律服务新模式更加完善、成熟，让南昌百姓切身感受“升级版法律服务”的新成效。

　　熊剑 解鹏程 记者 邓维