西湖区总工会抓实职工信访维稳工作

　　“维稳”和“维权”是工会的两项核心职能，即工会在维护全国人民总体利益的同时，也要代表和维护职工的合法权益。为了做好这项工作，西湖区总工会四措并举将全区信访、维稳工作落到实处。

　　一是精心组织，落实责任。将信访工作纳入重要议事日程，定期研究信访工作；将信访工作纳入年终绩效考核，细化责任；每周安排1名领导在职工服务中心接访值班，接待职工群众。

　　二是分类排查，齐抓共管。结合实际，对职工的信访问题，进行分类排查，切实做到有预案、有措施；以深入开展企业“两个普遍”建设为契机，协同职能部门监督检查用人单位与农民工签订劳动合同情况，确保有矛盾早发现、早化解。

　　三是畅通渠道，化解矛盾。及时公布接访、接待地点等信息；同时，坚持文明服务，在服务中积极推行文明服务用语、工作忌语，在接待职工群众来访时强调了“一个微笑、一句问候、一杯热茶、一口清解答、一次性告知、一站式服务”的“六个一”服务标准；全力帮助解决来访群众的具体困难，依法维护来访群众的正当要求，力争件件有落实，事事有结果，切实化解矛盾。

　　四是加强宣传，营造氛围。积极通过报刊媒体、发放宣传资料等方式，大力宣传《劳动法》《信访条例》等相关法律法规，进行正面宣传与舆论引导，以理顺职工群众情绪，化解矛盾，有效遏制非正常现象的发生，全力维护职工队伍的稳定。（记者 吴浣）