医生组团与患者在网上“群聊” 归纳“病友智慧”

　　时下O2O商业模式十分热门，广州医科大学附属第三医院的产科服务也引入了这一模式。由产科主任李映桃带领的医疗团队，在妊娠期糖尿病产妇的治疗服务中，通过组建“糖妈妈俱乐部”，借助QQ群、微信群等新媒体工具，将服务从上班延伸到下班。医患之间原来的“点对点”服务变成“多对多”服务，患者能够通过网络随时向多位专业医护人员咨询，医护人员也可利用业余碎片时间解答患者的问题，并减少了重复讲解。患者的“病友智慧”还得到总结归纳，为医生提供了参考。

　　专业医护“群”里接受咨询

　　以往只有在接诊或是主动来电咨询时，医生才有机会向患者传授正确的医护知识，医生陷于被动，患者也觉得很多问题来不及咨询。李映桃说，糖尿病的控制涉及到药物治疗、饮食治疗、运动治疗、糖尿病教育与血糖监测，它不像胃炎，吃一片药就可以控制，需要长期动态的管理，与患病产妇的沟通时间也比较长。近年来，随着“糖妈妈”的人数越来越多，李映桃和她的团队所承受的咨询压力与日俱增，与患者的沟通也占据了大量的业务时间。

　　如何实现更有效的医患沟通？李映桃的团队想到了利用QQ、微信等新媒体工具，组建“糖妈妈俱乐部”，让团队中的医护人员主动发声，宣传糖尿病防控知识，并利用业余碎片时间，为俱乐部中的成员答疑解惑。2012年，“糖妈妈俱乐部”正式上线，专属微信群和QQ群配备了两位主任级的产科医生、6位普通医护人员和一名专职营养师，为群里成员提供24小时全天候在线服务。俱乐部成立后，负责的医生不时上传一些饮食运动上的保育知识，患者的提问也得到快速响应，医患沟通从上班延伸到了下班。“无论何时打开微信，都会冒出一百多条信息。”一位患者说。

　　“病友智慧”得到归纳总结

　　线上的精彩也带热了线下的互动。借助线上的交流，李映桃的团队熟悉掌握了每一位患者的身体状况，因此可以更有效地展开定期检查。他们得知一些成员无力负担价格昂贵的血糖仪，还免费租借。医患间的关系活络起来，俱乐部还每季度组织“糖妈妈交流会”，每年策划一次联谊。

　　这个俱乐部还成了成员之间互相管理、互相教育的平台。“她们自己也在摸索，一些“糖妈妈”对某些食物过敏，这些具有过敏体质的妈妈通过分享、交流，找到了最适合自己的解决方案，这也为我们医生的针对性治疗提供有益经验。”李映桃说，这些“病友智慧”可以慢慢总结归纳成医学规律，未来通过医院治疗让更多糖妈妈受益。

　　“最后一步”才需要医生管

　　“以前产妇如果有咨询上的需求，医生只能提供点对点的单一服务，病人累，医生也累，现在有了这个俱乐部以后，不仅解放了医生，起到了事半功倍的效果，医护人员进入角色更快，病人也可以随时随地得到服务，控制住糖尿病的成功感也来得更快。”李映桃透露，原来许多产妇住院时间需要10天乃至20多天，糖妈妈俱乐部“上线”后，住院时间大都缩短至一周左右。

　　“以前，饮食、运动、教育等等样样我都要管，现在她们自己互相管以后，只有打胰岛素这最后一步我才管。”李映桃说。

　　护士吴伟珍透露，经过近两年的积累，许多俱乐部成员已经成为了妊娠期糖尿病的专家，并且独当一面，挑起了俱乐部内部咨询、教育的大梁，“病友们都很热心，今年打算让10个经验丰富的病友做骨干，帮助打理俱乐部，未来我们想发展成一个志愿者组织。”（骆骁骅 黄贤君）