江西三级医院均可预约挂号 近期启用患者评价功能

　　 98%的群众满意预约服务

　　近日，省卫生和计划生育委员会通报了平台近一年来的运行情况。记者获悉，平台启用以来，我省所有三级医院已经全部接入平台，大多数接入医院设立了预约服务台和取号专用窗口，部分医院采取预出挂号发票、服务台缴费一站式服务，方便患者预约就诊。经电话回访调查，98%的群众能预约到满意的医院或专家，91.39%的群众反馈12320呼叫中心容易或比较容易打进电话，70.37%的群众认为预约挂号减少了排队时间。

　　 预约挂号比例仍待提高

　　据了解，平台在使用中也暴露出了一些问题，例如部分医院没有将专家号、普通号在统一预约平台上开放，导致群众难以预约到理想的专家。此外，部分医院号源设置没有分时段，不能合理引导患者错峰就医。

　　同时，相对挂号患者总数而言，使用平台的患者比例仍然不高，如昌大一附院月均平台预约量超过1000人次，而该院月均门诊量在210000人次以上。

　　此外，少数医院没有设立预约服务台或预约取号专用窗口，没有建立导诊服务团队，出诊医生变更后没有及时通知预约患者，预约优先原则没有落实到位。

　　 近期启用患者评价功能

　　为了改善目前情况，卫计委要求，各接入预约挂号的医院要在全省统一预约平台上，开放普通门诊号源和专家门诊号源，逐步开放大型检查项目预约服务。号源设置要坚持分时段预约，引导患者错峰就医。　此外，统一预约平台近期还启用了患者评价功能，就诊后的患者可以对医院服务态度、就诊环境、医疗质量、收费价格等方面进行满意度评价，各医院管理员要及时审核患者评价内容，认真解决患者的投诉、建议或意见，不断改进服务，提高满意率，进一步引导患者先预约后诊疗。