赣州南康区开展电话回访提升窗口服务水平

    “您好！我是南康区效能办的工作人员，您前段时间在区行政服务中心办理了一项业务，请问是否按时办结，您是否满意……”近日，南康区市民刘道冲接到了一个电话回访。他表示，这个举措很好，有利于加强对窗口服务单位的监督。据了解，自今年4月起，南康区纪委、监察局开展了电话回访办事群众，督促窗口单位提升服务水平，受到办事群众的欢迎。

    为创新监督模式，南康区纪委、监察局对窗口单位工作作风进行再监督、再检查。由效能办工作人员每日从窗口单位受理的行政审批服务事项中随机抽取，对办事群众进行电话回访。回访内容包括是否窗口受理、是否“两头跑”、是否按时办结、是否满意、是否有改进意见建议等。电话回访的情况每周一小结，针对回访中发现有群众“不满意”的问题，当即向有关责任单位反馈，并下发《整改督办通知单》，责成其限期整改。

    截至目前，南康区共电话回访530人，其中“满意”522人，“不满意”8人，满意率为98.49%，下发《整改督办通知单》6份。（朱武荣 赖侃侃 记者廖福玲）