南铁南昌客运段：旅客说好才是真好

　　3月25日11点18分，三明北至厦门的D6523次动车3号车厢里，一位姓李的女旅客拉着列车长的手连声说“感谢你们为我孩子如此用心地服务，感谢你们！”

　　该名李姓旅客从三明北站上车时，怀中仅8个月大的婴儿由于感冒出现了呕吐现象，并且一直哭闹不停，缺乏护理知识的她面对孩子的病情不知所措，孩子吐出的奶水湿透了衣衫。

　　此幕被巡查车厢的刘车长发现，她二话没说，用纸巾帮旅客清理婴儿的呕吐物，同时娴熟地将孩子抱在自己的怀里轻轻地拍打着，孩子很快就不再吵闹进入梦香。

　　其实，这仅仅是D6523次动车车班提出“让旅客说好才是真好”服务理念服务好旅客的一个片断。

　　由于该车班大部分乘务员都是“新兵”，车长每天在出乘前，都要强调一遍工作服务理念，要求每位乘务员在巡查车厢时，做到对重点旅客的关注、困难旅客伸一把手。她们在值每趟车时，都会在车厢内来回做好动车禁烟宣传，向旅客们宣讲动车吸烟的危害性，在她们值乘的动车上，没有发生过一起旅客吸烟事件，就连乘车的“老烟民”都说：“她们如此用心宣传，耐心提醒，我们都不好意思有吸烟的冲动了，只好忍忍了。”

　　南昌客运段D6523次动车刘车长说：“动车从爱心出发，满意从旅客开始；诚信从小事做起，服务没有终点站。这是我们所有动车服务的‘心’标准。”（谢晓刚刘莉董鑫琼）