去年吉安消费者投诉２１８３件

　　本报讯(记者罗仁瑾)近日，从市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，去年一年，12315指挥中心共收到各类信息6704件，较去年同期总量增长5.54%。其中接待咨询4154件，投诉2183件，举报339件，建议28条。其中服装鞋帽类商品投诉量为233件，通讯产品投诉为227件，在商品及服务类投诉中，以下五大热点消费者投诉较集中，问题比较突出：服装鞋帽类商品投诉跃居第一。2014年，全市服装鞋帽类商品投诉量为233件，投诉量从去年的位居第二跃居第一。

　　消费者反映的问题集中在服装鞋子质量和售后服务上：如服装色牢度不够造成清洗后褪色严重，面料不好起球变形等；皮鞋脱皮脱胶、断底断面、开线起硝等。

　　通讯产品投诉居高不下。据统计，2014年该类投诉为227件，在全年各季度商品类投诉前三，成为投诉的热点和难点。

　　通讯产品的投诉绝大部分指向移动电话即手机的质量及售后服务问题。

　　电信服务消费资费不明。2014年电信服务投诉量为153件，占服务类投诉总量的24.4%，位居服务类投诉第一。消费者反映的问题主要有：资费收取不明晰，对计费存有异议；被擅自开通校讯通、天气预报等增值业务；资费套餐执行的时间、标准、范围有误；短信功能被强制关闭或屏蔽；宽带网速被缩水；排障服务不及时；促销活动存在虚假宣传误导消费；网络不稳定、掉线、网速慢等。

　　老年人消费陷阱重重。2014年，12315指挥中心接到17起针对老年人的外来人员来吉举办临时性保健品、净水器等养生商品销售集会的咨询投诉举报。反映人多为老年人的亲属，反映的情况多为经销商通过举办健康讲座、实施惠赠等多种的手段，大肆推销质次价高商品，夸大虚假宣传，误导老年人，骗取钱财，损害老年人身心健康。

　　预付费式消费藏隐患。预付式消费是指消费者在商家处预先充值，待购买商品或接受服务时，再由经营者直接从预存款中扣除相应金额的消费模式。2014年，12315共接到预付费式消费投诉22件，行业遍及运动健身、美容美发、餐饮及糕点制作等。