连换4台戴尔电脑故障仍存在 反映近一个月未得到回复
图为南昌戴尔授权维修中心（记者陶望平 摄）
今视网3月19日南昌讯(记者 陶望平) “连换4台平板电脑，都出现系统时间无法保存的问题。” 日前，南昌市民张女士向今视网记者诉称，由于无法接受换机的处理方式，她拨打戴尔全国统一售后电话反映，但将近一个月也未得到回复。对此，戴尔厦门总公司向今视网记者回应称，只能更换同型号产品。
反映：换机4次均出现系统时间无法保存的问题
张女士告诉今视网记者，2011年底，她花2000多元购买了一部戴尔streak 10 pro平板电脑。由于使用时出现故障，2013年10月14日，戴尔售后按照“故障商品换新机”这一则保修条款，为其更换了一部新机。可是，使用不到两周，新机就出现系统时间无法保存的问题。无奈之下，张女士再次找到戴尔售后，这次同样按照保修条款更换了新机。
然而，仅仅过了不到一周，新机也出现系统时间无法保存的问题。“先后换机4次都出现系统时间无法保存的问题，我怀疑这款产品存在缺陷。”为此，张女士找到戴尔售后讨要说法并要求更换其他型号产品，但对方给出的处理方式依然是换机。
“我实在无法接受换机的处理方式了。”张女士说，她拨打戴尔全国统一售后电话，工作人员表示2个工作日内会有回复，但将近一个月她也未得到回复。
回应：只能再次更换新机
针对此事，日前，今视网记者陪同张女士来到位于南昌市八一大道357号财富广场A座12层的戴尔授权维修中心。宋日金经理表示，他们无权接受采访，只能将情况记录后反馈至厂家处理。其称，厂家人员将就此事给出回应。
3月19日上午，戴尔厦门总公司客户关怀部林姓工作人员向记者电话回复称，他们的平板电脑产品采取有问题就更换的处理方式，并不通过维修处理，因此张女士每次送到售后都是予以更换。
林姓工作人员说，由于张女士使用的第一部产品出现故障时，已超过了一年包换期，此次换新应视同“保修”，保修期内产品出现故障只能更换同款产品。其表示，他们已经要求南昌戴尔授权维修中心再次为张女士更换新机。