吉安市国土资源局窗口服务实现零投诉

吉安市国土资源局牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”理念，深入开展“四级联创齐争、打造群众满意窗口”活动，为服务对象提供了便捷、高效、优质的服务，受到广泛好评。

今年上半年，市行政服务中心国土资源窗口受理各类事项1267件，按时办结率达100%，提前办结率20%，提供延时服务56次，答复咨询308人次，实现零投诉。

优化流程

对行政审批和公共服务事项，按照即办件、承诺件和转办上报件分类，专门绘制项目审批办理流程图，制定项目办理流程信息表，进一步优化审批程序，提高了审批效率。构建“马上就办”工作体系，特别是对涉及商品房土地的相关业务，建立窗口受理、审批、出证的“一条龙”工作流程，做到窗口现场办结。

加强合作

本着自愿、高效、便民、惠民的原则，与邮政部门达成合作协议，开展“邮政速递”办证，为有需求的群众提供EMS特快专递证照服务。

开展竞赛

按照仪容严整、举止和善、热情服务的要求，积极开展“微笑服务”岗位竞赛，不断提高服务质量。

特色服务

大力开展特色便民服务活动，为群众免费复印办证资料，推行节假日预约服务、工作外延时服务，为老弱病残等困难群体提供上门服务、重点企业专门服务、重大项目跟进服务等多项服务举措。