三无产品售后无保证 小心电暖宝变"电手雷"

绘图：吴文锋

　　南方气温骤降，广州街头寒冷，部分消费者开始选购电暖宝以取暖和保暖。

　　中消协近日发出消费警示称，从2010年11月1日起，《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》正式实施，对电热暖手器包括承重能力、温度升高情况、断电情况、密封程度都作了相关具体规定。但是，据中消协投诉与咨询信息系统统计分析，消费者在使用电暖宝的过程中，发生的伤人事件已不在少数。因此，中消协特别提醒消费者，在选购和使用电暖宝时一定要注意防范安全隐患，避免发生内液泄漏、烫伤皮肤等危险事件。

　　记者了解到，目前市面上流通的电暖宝分为两种：电极式和铠装发热元件式。前者因安全性较低已被国家禁止生产销售，允许继续销售的是安全性高的铠装发热元件式电暖宝。但由于制作门槛低，技术简单，许多“三无产品”混入电暖宝市场，消费风险陡增。

　 　□乱象调查

　　三无产品充斥市场

　　从外观上看，目前市面上流行的主要是储液的软袋式电暖宝，少部分是固体电热饼。在城中村、学校旁边的小超市，部分电暖宝造型新颖，但厂家、品牌等信息却找不到。3日，在三元里大道一家格仔连锁店内，其中一处就摆放着多个电热水袋。这些电暖宝外表靓丽，印有日本漫画图案，受到不少学生的欢迎。不过，记者发现标价40元的电热水袋只有简单的塑料包装，配有一条两脚电源线，用于充电。此外，电暖宝并没有更多的配件，也没有任何说明书和厂家信息。

　　而在淘宝网上，讨好的外观、新奇的造型，款式众多的电暖宝也令人眼花缭乱。有的商家自称名牌，甚至号称“进口货”，而有的则对厂家信息绝口不提。某浙江C铺，最便宜的电热水袋售价只要9.9元还全国包邮，而在商家描述商品时，除注明“防爆”外，其余像出产地、质检资料等信息欠奉。

　　记者走访发现，相比商店和网络，“三无”电热水袋在地摊和城乡接合部的小超市最为常见。这些流动摊贩因为不固定，多数是一锤子买卖，产品虽然便宜却问题多多。以石牌东路为例，靠近高校的小商品街区，“三无”电暖宝更是成行成市。

　　做工粗糙售后无保证

　　3日，记者走访的商铺、杂货铺和超市都在显眼位置摆上电暖宝。而且每家商铺都是销售不同的品牌，10家商铺就有10个“不知名”品牌。这些电暖宝均以叮当、阿狸等公仔图案作为外形吸引消费者，背后多是一个粗糙的电插孔或者简单的电路设计。

　　以三元里大道益×多小超市为例，有几种品牌电暖宝，产地为佛山和广州。一款产于顺德某工厂，标注功率为300w，售价为30多元。据店员介绍，这批货出自顺德杏坛，质量比去年的好，外层已经加厚有“防爆”功能。去年很多人退货，主要是接触不良，今年的投诉暂时没收到。

　　在石牌东路一家小超市内，电暖宝受到大学生们的欢迎。在店内，记者发现了6/7个不同品牌的电暖宝，包括盛x、骏X、奥x诗、乐x儿等品牌，价格在15元至40元间浮动。电暖宝标榜功能丰富，且使用安全。以奥x诗品牌的产品为例，盒装上说明称具有“超温保护”、“防爆安全保护”和“8分钟快速升温”功能，此外还附有“保修说明”，称产品保修期为半年，出现非人为质量问题的可凭发票或购买凭证免费保修。不过，商家告诉记者，电暖宝如要保修，还需自行寄回厂家，店家只负责销售。若是出现质量问题，可以自行找消委会维权。

　　商家不知电暖宝禁售令

　　电暖宝作为一种新兴产品，除了2010年国家质量监督检验检疫总局颁布的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》明令禁止销售极易引起安全事故的电极式热水袋外，目前尚无国家、行业标准，也没有具体的使用年限。

　　目前市场上销售的部分电暖宝是已经被禁止销售的“电极式热水袋”。有商家透露，这类热水袋出现在市场上售卖，可能是一些违规厂家的恶意销售，或者是《标准》实施前已经流入市场的部分产品。

　　在石牌东路小商品街区和南方大厦周边小商品城，不少包装精美的电暖宝标价从10元至30多元，有部分更是电热水袋类型。一名商家表示，不清楚什么规定，也不知道什么是“电极式热水袋”，摆在案面上的所有款式都是可以销售的，不存在问题。

　　 □小贴士

　　如何辨别电热丝式和电极式电暖宝

　　记者了解到，贮水式电暖宝中则有电热丝式和电极式两种，两者外观十分接近，难以区分。电极式电暖宝因为不符合标准要求，容易发生漏电和爆裂危险被禁止生产销售。不过，经营者和消费者对于两者的区别不清不楚。

　　据了解，电极式电热水袋加热器较小，袋中有两个电极插在液体里，仔细摸一下，感觉内有两截硬梆梆的圆柱体。而电热丝式电热水袋中的加热器体积大得多，可以明显摸到一个直径七八厘米的塑料线圈装置。此外，在购买时，也要选择有合格证明、品牌标识齐全、有检测报告的电热水袋。而禁售产品多数藏身于三无产品中。

　　 广州市工商局12315中心：

　　使用电暖宝要避免“超期服役”

　　4日，广州市工商局12315投诉中心透露，从2013年1月1日至今，该中心共接到电暖宝和暖手宝等投诉3宗，其中两宗涉及网购，1宗来源于实体零售，其中并无发生产品伤人事故。这3宗案例里，1宗关于网购退换货问题，1宗涉及产品质量问题，另1 宗怀疑购买了禁售产品电极式热水袋，已立案调查。

　　广州市工商局12315中心和广州市消委会提醒：

　　一、消费者应购买有CQC自愿认证证书、合格证明、使用说明等相关证明齐全的电暖宝品牌，切勿在路边摊贪图便宜购买“三无”产品。

　　二、消费者在使用前应仔细阅读产品说明书，严格按照产品要求进行使用。特别注意不要将储液软袋式电暖宝跟尖锐物品及明火接触，以防损坏，发生内液泄漏；切忌将电暖宝抱在怀中一边充电一边取暖，以防发生触电危险。

　　三、切记不要长时间连续使用。虽然电暖宝基础温度不高，但皮肤长时间接触高于体温的低热物体也会造成“低温烫伤”。

　　四、注意电暖宝的使用寿命。电暖宝说明书中应有建议安全使用寿命，一般是1年到3年不等，因此，消费者不要长期使用同一个电暖宝，避免电暖宝“超期服役”。