九江：喜来健理疗床售后如此收费让人很费解

交了上门费还要交维修费

售后如此收费让人很费解

喜来健理疗床售后客服：上门费是路费，修理费另外算

近日，市民张大妈致电8530000呼叫中心，说她购买的喜来健理疗床出了故障，售后维修人员上门维修，不但收了材料费、上门费，还收了维修费。张大妈认为，这样的收费让人看不懂。

张大妈说，2006年，她在甘棠公园附近的喜来健理疗床体验中心购买了一台全自动理疗床。当时销售人员称，2年内可享受免费维修。前段时间，因理疗床在使用时出现了故障，张大妈便拨打了喜来健公司的售后电话。“工人很快上门维修，可他们就换了一根电线，收了我30元材料费，后来又说要收30元上门费，最后还要收70元维修费。”张大妈说，“他们上门维修，我已经给了上门费，怎么还要收维修费呢？”

随后，记者致电喜来健公司售后电话反映了张大妈遭遇的情况。分机1346号的客服人员告诉记者，喜来健公司规定，销售出去的产品（除易耗品）的免费保修期都为2年。2年后若出现故障，维修人员上门可以收取30-500元不等的上门费、0-100元不等的维修费和更换的材料费这三部分费用。“上门费是工人根据客户家庭路程的远近收取的路费，而维修费则是工人的修理费用，这些都是公司规定要收的。”

最后，记者就此咨询了江西康润律师事务所的戴燕律师。戴律师分析称，商家提供的售后维修服务主要分为两种，一种在保修期内的免费维修，一种是不在保修范围内或已过保修期的有偿维修。由于市民购买的理疗床保修期已过，商家所提供的维修适用有偿维修。故若在销售产品之时，已约定了有偿维修的方式，则应按该约定执行收费；如果在销售产品之时，未对该收费进行约定，则双方在实际提供该维修之前，应对此进行协商、约定，并按该约定支付费用。（记者 刘璐）

来源： 九江新闻网—浔阳晚报