“95后”外卖小哥费可信：三个月 我见证城市从空荡重回热闹

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　　 说起“外卖小哥”这个职业，相信很多人脑海中会立刻浮现出一个烈日下、雨天里风驰电掣的骑手身影。他们是日夜运转的庞大城市下一颗颗小螺丝钉，为足不出户的市民及时提供各种餐食。2020年“五一”国际劳动节来临之际，为致敬江西一线劳动者，信息日报、中国江西网、江西头条客户端记者走近“95后”外卖小哥费可信，一起来看看这位外卖小哥生活中的酸甜苦辣。

　　中国江西网/江西头条新闻客户端 记者 杜宇蔚 /文

　　 “干送外卖这一行，我学到了许多与人沟通的艺术。”

　　作为一名外卖小哥，费可信每天都要穿梭于商家与客户之间，为有需要的客户提供更多的餐食配送服务。同时，他也会遇到城市里形形色色的人和事。“我们每天都在和不同的人打交道。”费可信说。及时将餐食送到客户手中是他们的使命。然而，天有阴晴云雨，路有不测风云，在配送外卖的过程中，费可信时常会遇到一些意料之外的情况，因而耽误了为客户及时送达餐食的时间。

　　几天前，费可信接到一份派单，有一位客户通过朋友点了一份餐食。但在送餐过程中，费可信发现，这位客户的朋友提供的手机号码和地址都是有误的。费可信说：“当时联系不到人，我很着急。”不过，很快冷静下来的费可信想到，可以通过客服人员查到下单客户。但这么一折腾，时间恐怕要半个多小时。手上还有两份派单的费可信不暇多等，又骑上车去送这份单子。但送达这份派单的时候，费可信还是比预定时间迟了一些。面对客户的质疑，他耐心地分别向两位客户解释其中缘由。“外卖送到这两位客户手中的时候，餐食还是热的。客户听了我的解释，也表示理解。”最终，经过一番波折，这三分外卖都顺利送到客户手中。

　　送外卖的过程中，外卖小哥不仅会在客户环节遇到问题，商家环节偶尔也会出现一些影响送餐能否顺利的问题。“有一次，我在给客户配送汉堡的过程中，快到目的地时突然接到商家电话，说他忘记放可乐了。”没办法，费可信只好原路折返，到商家那儿拿上可乐，再给该客户送去。费可信表示，中间耽误的时间让他非常赶，不得不在路上反复和客户沟通解释。“遇到这种情况，一般客户都能理解。不理解的我们也只能默默承受。”说到这，费可信语气中带着点无奈。

　　对外卖小哥来说，晴天的送餐环境比较“友好”。相比而言，雨天送餐就多了几分风险。风雨天，外卖小哥要穿着雨衣，放慢骑行的速度，在瓢泼大雨中艰难行进。这势必会影响送餐的安全性和效率。但对费可信来说，雨天既是挑战，又是机遇。“大雨天大家一般都不愿出来买菜吃饭，我们的派单量因此就比平常要多不少。”费可信告诉中国江西网记者，经过沟通，雨天会有更多的客户理解他们的难处。“在雨天，有时我们还能接到客户的关心消息和问候，这让我感到很温暖。”费可信补充说。

　　每天，费可信平均要为五六十个客户送去餐食。面对一些客户的责难和不解，费可信只有不断向他们解释工作中遇到的意外和困难。“做外卖小哥的这两年多来，我最大的收获就是学到了很多与人沟通的艺术。”对费可信来说，把客户当做朋友来对待，做好沟通，许多负面情绪就会在无形中得到化解。

　　“ 这三个月，我见证了城市从空荡重回热闹。”

　　从2020年1月开始，新冠肺炎疫情已经肆虐了三个月。费可信也和疫情同行了三个月。他说：“这三个月，我见证了城市从空荡重回热闹。”

　　疫情最开始的头两个月，由于餐饮歇业和“封城”，城市的餐饮外卖订单量锐减。但商超便利店的蔬菜生鲜等订单却火爆起来。那段时间，费可信和他的同事每天早上在出发站做完全身和餐箱等的消毒后，便踏上了蔬菜生鲜的配送之路。那时，费可信每天的生鲜配送量都能达到一二十单。不同于餐食，蔬菜生鲜的体积往往比较大。费可信配送途中经常要挂满一整车的生鲜。他说：“最多的时候，我电动车的后视镜、保险杠、后备箱等位置都放满了蔬菜生鲜。那时就感觉整个人都坐在菜堆里面。”

　　那些天，穿过空空荡荡的街道，费可信感受不到一点平日里的烟火气息。说起与疫情同行的日子，费可信表示，虽然他做好了佩戴口罩、护目镜等个人防护措施，但心里多少还是有一点担心。为此，他不敢告诉外地的家人疫情期间仍在一线工作的消息。“我怕家里的父母担心我。”费可信说：“但看到那些奋战在一线的医护人员、公务员等群体，我觉得我也有必要为这个城市早日恢复正常贡献出自己的一份力量。”

　　随着疫情的好转，南昌街头开始重新变得人头攒动。费可信看到人们从全副武装到脸上只剩一个口罩，感到十分开心。“城市终于恢复正常了。我们的外卖餐食订单量也多了起来。”费可信说。

　　 “工作重要，生活和娱乐对我也重要。”

　　在很多人看来，外卖小哥是一份十分辛苦的工作。但在费可信看来，每天的生活不只有工作。在2018年入行外卖业以前，费可信曾与朋友合伙做多肉植物的生意。因此，他还有一个养多肉植物的爱好。

　　每天9:40开完例行早会，费可信便开始一天的工作。早班从10:30到14：30，晚班从16:30到20:00，宵夜班从10:00到次日2:00，费可信每天至少要在外面配送10个小时的外卖。除此之外，费可信的时间都能自由安排。同时，他还有每个月两到四天的休息时间。因此，这份工作虽然在外人看来很辛苦，但在费可信眼里，却称得上时间自由。他说：“这份工作让我有时间兼顾家庭生活和爱好。”

　　当然，外卖团队里那些每天只顾工作的骑手确实也让他佩服。费可信告诉中国江西网记者，他所在的“饿了么”红谷滩万达站有一位近五十的外卖老师傅，每月全勤工作，月收入可达一两万。说起此人，费可信表示，佩服之余，他觉得自己虽然只有每月六千左右的收入，但能够兼顾工作和爱好，做到劳逸结合，也没什么遗憾。

　　作为“95后”的一员，费可信有属于这一代的对工作和生活之间关系的看法。作为一名新时代的劳动者，在做好本职工作的同时，他也不忘在生活中寻找自己的乐趣。费可信表示，工作对他很重要，生活和娱乐对他也重要。