奢侈品问题多 卡地亚很傲慢？

近日，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到了100%。截至目前，卡地亚并没有针对此事给出公开表态。如此昂贵的饰品竟然全部不合格，再次掀起了消费者对奢侈品质量问题的大拷问。

“现阶段，在消费者没有其它渠道可以了解产品质量的前提下，相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士告诉记者，加上卡地亚并没有及时就此事做出回应，颇有傲慢之态，将有损其在消费者心中的品牌形象。

香颂资本执行董事沈萌则表示，目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的，奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的。相关部门应该经常进行一些产品的抽检，曝光一些质量问题，加大处罚力度，只有这样才会引起公司的重视，从而提高产品质量。

抽检卡地亚珠宝100%不合格

上述抽检结果显示，“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，均为珠宝玉石。不合格的主要项目为标识中的“质量”、“证书”，判定标准为浙江省DB33/206-2013《珠宝玉石饰品标识》。

卡地亚之外，其它奢侈品牌也被消费者投诉，阿玛尼被投诉衬衫褪色严重，梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。不可否认的是，近年来，关于奢侈品质量问题的投诉越来越多，尤其是在中国。

“过去的奢侈品运用传统工艺生产制作的较多，多数需要有经验的人员手工制作，数量有限。现在出现了越来越多的质量问题是由多个因素导致的，最直接的因素是现在人们对奢侈品的需求增加，尤其是像中国这样经济快速发展的国家，人们消费奢侈品的能力快速提升。”沈萌表示。

可以说，当奢侈品走量的时候，产品质量自然就需要牺牲了！针对该问题，薛胜文持同样观点。“另外，奢侈品牌的服务到了中国有点变味，不符合其高端形象，服务价值没有与品牌贴合。”他表示。

卡地亚很傲慢未回应

关于奢侈品的质量监管，上述分析人士告诉记者，国家对于奢侈品的质量标准以及售后体系并没有很明确。确实，奢侈品动辄几万元甚至几十万元，质量必须要支撑得起这么昂贵的价格。只是，现实中，奢侈品涉及各个领域的产品，这样的标准不太好确立。

正是因为这样的空白也间接导致了质量问题的频发。“过多的量在没有跟上质量管理的情况下必然会出现产品质量问题。虽然奢侈品逐渐向二线、三线城市扩张，但是维修点甚至连一线城市都没有，还要赴中国香港维修，一旦过了保修期维修成本大幅增加。不仅有损品牌形象，还降低了品牌的影响力。”薛胜文表示。

中国消费者热度略降

不可否认，中国贡献了全球奢侈品近一半的市场。以往的中国消费者对品牌盲目追求，消费不理性，有意无意就会放松对质量的重视。同时，多数奢侈品企业都是欧洲企业，欧洲近几年的经济发展并不乐观，企业改善自身财务的需求很明显，品质管控方面比较薄弱。加上也有不少品牌在国内工厂代工生产，质量问题不可避免。

然而，经过多年的发展，“作为全球最重要的奢侈品市场之一，中国的多数消费者其实已经不再盲目追求品牌了，逐渐从单独追求品牌发展到了开始注重产品的质量，对做工、材料的要求越来越高，品牌和质量同样重视。”一位不愿具名的国内奢侈品专家告诉记者。

去年，贝恩咨询公司调研了20个全球奢侈品牌，调研结果显示，上述品牌在中国市场的新店数量已从2012年的约150家减少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多数奢侈品牌的可比门店销售额均出现下降。

“奢侈品在中国市场的热度逐渐下降，从快速扩张逐渐收敛步伐重新回归一线城市，暂缓二线、三线城市的扩张。虽然奢侈品在新兴市场仍存在发展空间，但是增幅逐渐缩小，说明后劲不强。”薛胜文表示。（胡仁芳）