宁波工商盘点通信服务侵权怪招

      优惠套餐返送活动想中止就中止，陌生业务在消费者不知情的情况下竟已开通两年……近年来，通信服务类消费者申诉在浙江省宁波市一直居高不下，稳居宁波市工商局12315中心受理的消费者申诉排行榜前三名，申诉焦点主要集中在通信服务商自说自话，各种侵权怪招频出。

　　不知情业务开通两年

　　今年3月，消费者蒋先生查询手机业务时，发现手机被电信公司办理了会易通业务，业务费每月10元，并已开通整整一年，而他对此毫不知情。更让他哭笑不得的是，一个每月6元的陌生业务代理费，也在不知不觉中跟了他两年。

　　随后，蒋先生到电信公司讨说法，而电信公司告诉蒋先生“会易通业务开通是工作人员失误所致”后就没了下文。最终，此事在宁波市工商局调解下解决，蒋先生虽然拿到了电信公司退还的259元，但对于其胡乱开通业务并收费的行为仍然耿耿于怀。

　　到期业务自动续办

　　今年5月，家住慈溪的何小姐遭遇电信公司的“霸气续办”。原来，何小姐自2009年办理并使用了电信公司宽带业务，按照协议，业务于今年5月20日到期。考虑到要搬家，何小姐决定业务到期后不再使用该业务，就未到电信公司营业厅办理续费手续。但到了今年9月，何小姐收到电信公司的短信，说她已经欠了4个月的宽带费1000元，要她尽快付清。

　　停办的业务哪里来的费用？疑惑之下，何小姐到电信公司营业厅询问，发现电信公司工作人员自作主张给她续办了宽带业务，并一直收取费用。

　　“你们怎么不经我同意就续办宽带业务？”面对何小姐的质问，营业厅工作人员不予回答，只表示支付200元才可停办宽带业务。对此，何小姐表示无法接受，并打电话向宁波市工商局12315中心申诉。在工商人员的调解下，何小姐最终维护了自己的合法权益。

　　套餐不能自主更改

　　两年前，消费者吴先生在中国电信余姚分公司低塘营业厅办理了每月最低消费389元的套餐。由于考虑到不需要这么多话费，吴先生在今年3月套餐到期后，到营业厅想更改为189元套餐。

　　让吴先生想不到的是，更改套餐自己却做不了主。营业厅工作人员不给吴先生办理更改套餐手续，理由是吴先生以往每月实际消费金额都超过了389元。

　　对此，吴先生越想越不是滋味：“我想用什么套餐应由我自己选择，营业厅工作人员凭什么不让我办理我想要的套餐业务？”

　　今年5月，吴先生向宁波市工商局12315中心申诉，经调解，最终营业厅为吴先生更改了套餐，并退回吴先生4月和5月的套餐费用差价400元。

　　优惠活动想停就停

　　今年年初，消费者杨女士在中国移动宁波分公司的一家营业厅以“购机送话费”的形式购买了一台价值4699元的三星手机。

　　“当时营业厅承诺只要每个月最低消费满358元，就会分24个月返还话费4699元。现在，才过了3个月，话费就不返还了。我询问了营业厅工作人员，说是这个活动已经终止了。”杨女士气愤地向宁波市工商局12315中心申诉。

　　经宁波市工商局调解，营业厅最终恢复了杨女士的优惠业务，但是杨女士还是有上当受骗的感觉。

　　面对通信服务商的各种侵权怪招，宁波市工商局提醒广大消费者：办理通信业务时，应事先问清业务所包含的服务内容、费用额度及计费方式、有效日期等；对于营业厅推荐的优惠项目，应问清优惠时效、有无其他附加条件等，留存相关书面证明资料以备维权；定期查看通信消费记录，一旦发现异常，及时向工商部门申诉维权。