客服技能大比拼 电信巾帼展风采

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由江西省总工会女职工委员会、中国电信江西公司联合主办的2016年客户服务岗位技能竞赛于8月12日落下帷幕。竞赛历时2个月，分选拔赛、复赛、决赛三个阶段，覆盖客户投诉处理、客户维系、10000号客服三个客服专业岗位，覆盖一线客服岗位人员近千人。经过层层选拔，全省共81名选手参加了全省集中复赛，18名选手进入决赛。经过2天时间的激烈角逐，中国电信景德镇分公司、中国电信江西省10000号客服中心、中国电信南昌分公司等6个单位分别荣获团体一、二、三等奖；中国电信南昌分公司维系班组、景德镇分公司投诉处理班组和省10000号客服中心多媒体客服班组荣获江西省五一巾帼标兵岗荣誉；中国电信吉安分公司尹佳、景德镇分公司戴裕龙、省10000号客服中心陈钰莹荣获江西省五一巾帼标兵荣誉。

本次竞赛立足“创新、突破”。在竞赛形式上，更加关注参赛选手的实战能力，在复赛实战环节增加了“微信服务”、“多媒体客服”等元素；决赛设置个人风采展示、现场答题、情景模拟三个环节，检验了参赛选手对客户服务知识的熟练程度和实际客服工作中热点问题的思辨能力和灵活应变能力。在紧张决赛后，中国电信江西省10000号客服中心为竞赛带来了《流量去哪儿了》、《天和翼的故事》情景剧表演，将电信客服的现实工作以舞台表演的形式展现出来，充分展现了中国电信江西公司客服岗位人员的巾帼风采。

本次竞赛得到了江西省总工会女职工委员会和中国电信江西公司领导的高度重视，省总工会女职工委员会刘玉霞部长、中国电信江西公司单江洪副总经理亲临决赛现场，检验全省客服岗位员工技能，并为获奖选手颁奖，对各参赛团队和选手的努力付出给予肯定与勉励。