人保财险抚州市分公司持续强化春节查勘定损工作监督检查

来源: pic.jxgdw.com

江西抚州市分公司持续强化春节查勘定损工作监督检查

江西抚州市分公司持续强化春节查勘定损工作监督检查

　　今年春节期间，人保财险抚州市分公司连续第四年开展春节现场查勘考核，强化春节查勘定损的理赔服务监督和检查，有效保证了春节理赔服务到位。

　　2月11日，该分公司制定下发《2015年春节期间现场查勘调度考核竞赛方案》和详细的值班安排计划。春节期间，全市系统安排7×24小时的查勘、定损、咨询和增值服务，每天分布在12个县（区）20多名查勘定损值班人员随时待命，有的支公司还设立后备查勘小组。为保证节日理赔服务到位，市分公司组织3个查勘定损服务工作监督检查小组，采取实际现场跟踪、模拟现场查勘调度等方式进行监督检查。

　　2月23日，该分公司总经理吴根福带领检查人员深入东乡、崇仁、安乐等支公司慰问查勘人员，并以不打招呼模拟事故现场进行调度检查，实地查看查勘员着装仪表是否符合标准、查勘工具资料是否齐全，询问人保财险理赔服务特色、“五个一”服务内容等，要求查勘员在做好查勘工作的同时必须注意行车安全，切实提高服务效率。检查组还对城区发生的案件查勘情况进行了跟踪检查，并深入其他县支公司进行模拟现场查勘调度检查，大大促进了春节理赔工作到位。

　　据统计，今年春节期间，人保财险抚州市分公司共处理案件824起，同比增加45%，其中最多的一天就出动查勘200余次，出险查勘到位率达到100%；共对现场查勘案件跟踪4件、模拟现场调度8件，对2个县支公司模拟现场调度2次。查勘定损人员按照公司服务界面标准化和查勘定损工作管理的要求，高效完成查勘工作，客户反映良好，无一例投诉案件发生。