市总工会职工服务中心被评为“全国学雷锋活动示范点”
日前，中宣部在中国文明网公布了第二批50个“全国学雷锋活动示范点”，南昌市总工会职工服务中心位列其中。据悉，这是我省唯一、也是全国工会系统唯一获得该荣誉的单位。
作为服务全市广大职工群众的窗口单位，市总工会职工服务中心始终坚持用帮扶人的“辛苦指数”换取职工群众的“幸福指数”，把学雷锋活动常态化、长效化、精准化，在深度和广度上不断延伸，在服务和创新上不断探索，先后被市委、市政府授予“全市群众满意窗口单位”，省总工会“促进再就业示范基地”和全总“职业介绍示范点”、“全国工会维护农民工合法权益先进集体”、“全国工会帮扶工作先进集体”称号。
构建服务网络 创新活动模式
市总工会职工服务中心按照市总党组的要求，积极探索解决服务职工“最后一公里”的问题，努力构建覆盖全体职工的志愿服务体系。
一方面，一直以来，市总工会坚持“三个舍得”原则，即舍得配备最优秀的干部、舍得投入最充足的资金、舍得拿出最宝贵的工作场地，先后投入300多万元加强服务中心硬件设施建设；在“软件”上，将5名年富力强的党员干部充实到服务中心工作，实现了集办公、接待、咨（查）询、职介、培训、争议调解、帮扶超市于一体的工作机制。
另一方面， 市总工会以职工服务中心为前哨，率全省之先，全力推进“两千米职工帮扶服务圈”建设，形成了以市总工会服务中心为龙头，以县区总工会服务中心为支撑，以乡镇（街道）工会为骨干的四级服务网络，实现横向到边、纵向到底、分级负责、上下联动、区域协作、全员受惠。目前，全市13个县区769家企业建立了职工服务中心，633个社区建立了职工服务站，初步形成了“上下、左右”一张“无缝关爱网”，基本完成志愿服务活动“全覆盖、不遗漏”的目标。
与此同时，市总工会还保持着与劳动、民政、教育、房管、慈善等部门的联系，定期通报情况、协商志愿活动工作，建立起共同协作联动机制。密切与社会各界的沟通合作，借助社会力量共同推进志愿服务活动，形成了工会承担一部分、政府拨付一部分、社会捐助一部分的运作格局。
打造服务平台 丰富活动内涵
竭诚为职工群众服务是工会的根本宗旨，也是工会一切工作的出发点和落脚点。市总工会不断拓展志愿服务范围，丰富志愿服务内涵，实现精准化、常态化、长效化志愿服务，努力打造了四大服务平台。
打造就业帮扶服务平台。市总工会建立了就业与再就业基地，为下岗失业人员提供免费培训，选树培养一批下岗创业带头人，为他们创业提供支持帮助，扶持他们做大做强，实现下岗职工再就业。三年来，该服务中心共征集就业岗位6375个，召开各类大型招聘会107场，安排就业3.1万人次，培训下岗职工1.6万人次，创办工会再就业基地10个。
打造困难救助平台。一开始，市总工会仅仅把低保户困难职工作为服务对象，后来，服务对象一再拓展，如今已经包括了困难劳模、重大疾病困难职工家庭、低保边缘户困难职工家庭、单亲困难女职工家庭、困难农民工在内的5类困难职工，服务内容也从单纯的生活救助向就业帮扶、医疗帮扶、子女助学帮扶、法律援助等方面延伸。据统计，三年来，全市各级工会筹措送温暖帮扶资金2.13亿元，有15.2万人次在送温暖活动中受益；发放各种慰问物资折合人民币7385万元，筹措金秋助学帮扶资金1795万元，资助4126名学生圆了求学梦。创立了困难帮扶医院和农民工定点医院，为困难职工和困难农民工办理“医疗帮扶卡”、“医疗证”共4.5万张，减负医疗费用260万元，并与南昌爱尔眼科医院设立“职工项目制眼病专项帮扶援助基金”，开展“职工光明健康·携手共筑中国梦”援助行动，一定程度上缓解了职工群众“看病贵、看病难”的压力。
打造法律援助平台。市总工会成立了法律援助中心，聘请专业律师为职工免费提供全方位的法律援助；开通全国首个以共产党员全国劳模熊志红命名的“志红”职工节假日困难应急援助热线电话，受理职工（含农民工）节假日期间遭遇天灾人祸、自然灾害和突发大病时的应急援助；积极开展法律援助进企业以及“维权帮扶日”等形式多样的活动，三年来，共接待来信来访314人次，提供法律援助12起。
打造农民工帮扶平台。每年，市总工会都积极开展返乡农民工援助行动，并为生活困难的农民工免费提供返程车票；2014年1月，市总工会与福州市总工会共同举行了南昌·福州总工会在榕江西籍优秀农民工平安返乡“爱心接力”（南昌）迎送仪式，为600名各行各业江西籍优秀农民工提供免费午餐、免费车票，让他们平安返乡。同时，首次在全省率先对具有江西省农村户籍，与本市企（事）业单位签订一年以上劳动合同且加入工会组织的困难农民工家庭纳入建档范围实施困难帮扶并对其子女开展“金秋助学”。
提升服务水平 形成长效机制
市总工会职工服务中心始终把争做志愿服务的先锋模范作为弘扬党的优良作风和工会光荣传统的大学习大教育，把牢记工会宗旨作为宣传“中国梦·劳动美”的大动员大实践，提升志愿服务队伍的服务能力和水平，形成志愿服务活动的长效机制。
市总工会职工服务中心将学雷锋志愿服务活动的总体要求层层细化，结合帮扶工作实际，制定 “让职工办事更便捷，让各项服务更细致”的工作目标。所有党员干部带头向广大职工群众开展共性承诺、岗位承诺、实事承诺，以职工群众是否满意作为检验志愿活动的重要标准，真正做到“四不四真二绝不”（即对待工作不推脱、不拖延、不懈怠、不打折；服务职工真心、真情、真诚、真帮；绝不让一名困难职工子女上不起学，绝不让一个困难职工家庭生活难以为继），全面提升志愿活动规范化、标准化水平。
市总工会职工服务中心持之以恒地推进“素质提升工程”，提升队伍的综合素质和文化修养，做到钻研业务技能“零懈怠”、掌握服务本领“零差距”，为民办事“零投诉”、窗口形象“零损害”。组织开展“党徽在闪光”党员示范岗活动，在窗口建立党员责任区和党员示范岗，保证“重要岗位有党员，主要骨干是党员，关键时刻见党员”，对每一个志愿服务对象提出的合理要求认真对待，妥善办理，事事有着落、件件有回音，努力兑现服务承诺“零借口”、落实服务举措“零折扣”，充分发挥出党员的先锋模范作用，通过志愿服务活动来凝聚人、锻炼人、造就人。
市总工会职工服务中心还制定和完善了“南昌市困难职工日常救助暂行办法”、“进城务工人员劳动争议调解办法”、“再就业基地认定和管理办法”以及信访接待、内部管理等一系列管理制度。其中，“南昌市困难职工日常救助暂行办法”已编入由全国总工会保障工作部编辑的“工会帮扶工作资料选编”丛书，填补了全省工会系统的空白。带头推行“一个窗口受理、一个部门审核、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式工作运行模式”、“主席接待日制度”，以及“接待来访热心、听取反映耐心、了解情况细心、启发疏导贴心、说明解释诚心、排忧解难真心、处理问题公心”的窗口文明服务“七心”措施，保证志愿服务规范操作，有序运行。
记者 吴浣