我省首条心理咨询热线4年接千余个咨询电话
▲省精神病院王主任正在接听咨询者的热线。 晨报记者 樊依 图
2011年元旦，我省开通了首条心理咨询与干预热线：0791-8330120，旨在为江西省各地区群众提供免费的心理健康检测与辅导，帮助广大市民咨询并解决各类心理问题，对患有心理障碍及有自杀倾向的高危个体及时进行心理干预，尽可能地避免悲剧的发生。
4年的时间过去了，咨询热线的现状如何？又有多少江西人拨打过这条热线？带着这些问题，记者昨日前往江西省精神病院进行了采访。
据负责心理咨询热线管理的郭医师介绍，自2011年元月开通心理咨询与干预热线至今，已接听千余个咨询电话。拨打咨询电话的以南昌本地的青年人居多，大部分咨询者是为孩子咨询的学生家长，还有就是咨询感情失利和工作压力等的上班一族。由于咨询者人数呈上升趋势，咨询师缺口大也成为目前医院最大的难题。此外，截至目前，我省还未接到一通“自杀热线”。
数据：
4年接千余个咨询电话
南昌人成咨询主体
昨日上午，记者前往了心理咨询热线接听所在地——江西省精神病院心理门诊部，在门诊部二楼的心理咨询室，记者见到了负责心理咨询热线的省精神病院的郭医师。“这就是我们接听热线的地方。”郭医师介绍说。记者注意到，在这间30平方米左右的办公室内，放置着1张长条办公桌，1台电脑和2部电话，电话的一端连着电脑。
郭医师打开电脑上的一个电话通话记录软件，记者看到，该软件页面上显示着每天的电话接听数、通话时间及号码归属地，“截至目前，我们共接听了480通咨询热线，这还只是在每周二、周四下午2:30至5:00热线开通时间内记录在案的电话数。”郭医师告诉记者，更多时候，咨询者会在非热线开通时间打电话来咨询，这样算下来的话，从2011年元旦至今，至少接了不下1000通的咨询电话。
“大部分电话咨询者是南昌本地人，平均一个电话的通话时间在15分钟左右，长的将近一个小时。”郭医师说，当其判断心理干预时间差不多了的时候，就会提醒咨询者结束通话，“因为我们必须照顾到其他来电咨询的人。”但只要办公室有人在，不管是否属接听时间，咨询师都会接听电话。
热点：
家长代孩子咨询的最多
“目前我们只有2个人接听电话，咨询内容各种各样，有情感失利的，工作不顺心的，学习压力大的等等，但是最多的还是家长代孩子咨询。”被问到以哪个年龄段的咨询者居多时，郭医师说。
会打电话咨询，就说明事情“难以启齿”，郭医师告诉记者，大部分来电的孩子家长都会以“我邻居家的小孩最近怎样怎样”来讲述他（她）的担忧与不安，且没有心理疾病来咨询的偏少，大部分是已经知道自己有心理疾病，来电咨询该怎么就医的人，或者是知道自己亲人已经有问题了，来询问需不需要就医等等。
“一般我们会根据咨询者的症状来判断其是否需要就医，如果没有影响到其正常的生活和学习，我们会以倾听的形式进行心理干预；如果症状较为严重，我们就会建议其来医院就医。”据郭医师讲，大部分建议就医的咨询者都会来医院就医，因为有些帮助是电话咨询给不了的。面询收费并不贵，半个小时40块钱。
困难：
咨询师心理压力大
岗位缺口明显
记者了解到，在北上广等较发达的城市，以热线接听的形式对市民进行心理疏导和干预已十分普遍，干预形式也相对完善。“之前我们院长也到外地学习过这一方面的经验，外地的心理咨询热线已经形成了规模，接听室里每个咨询师都有一个‘格子间’，和电话客服差不多。”郭医师说。
相对于北上广规模化的心理咨询，我省的心理咨询热线就显得“任重而道远”了。据郭医师介绍，接听热线的都是医院内部的医师，在维持医院内部正常运转的前提下，抽空调离岗位来接听热线，目前还没有设立专门的热线咨询岗位。“医生也需要养家糊口，接听心理咨询热线都是纯义务，没有产出效益的，所以咨询师缺口很大。”
此外，由于收到的都是心理负面信息，长期处于不良的情绪中，对于心理咨询师自身来说也存在不小的压力。“记得前不久有一个念高二的女孩子给我们打来电话，不停地向我们抱怨她周围的人怎么对她不好，当她说到她老师怎么不好的时候，我就反问了她一句‘难道你就没有想到老师有对你好的地方吗’，然后她突然大发雷霆，并说‘你为什么要问这么多反问句’，然后‘啪’的一声就把电话挂了。”郭医师回忆道，这样的电话连着接听两三个的话，心理再强大的人也会受不了。”
升级：
本月将升级为24小时热线
并新增转接、监听等功能
随着生活节奏的加快，人们对自身心理健康关注度的提高，我省心理咨询热线接听数也呈现不断上升的趋势。记者从省精神病院了解到，为了能够服务更多需要心理干预的咨询者，我省的心理咨询与干预热线将于5月升级为24小时接听热线。
“目前我们只有接听和录音2个功能，这个月升级后，会增加转接、监听等功能，这样如果咨询者有自杀倾向的话我们能够第一时间转接到110等寻求协助。”郭医师告诉记者，升级后医院还将招募更多的志愿者，最好是学心理学等相关专业的医生、护士或者在校大学生等，这样才能更好地应对突发状况。
此外，整个咨询过程还需要有经验的心理咨询师在旁进行监听和督导，而不能单枪匹马。“目前正在进行设备的采购，设备采购完成后人员就会到位。”
记者从省精神病院了解到，至今为止，心理咨询与干预热线还未接到一通“自杀热线”，对于“自杀”来说，更多的人会选择拨打110。“一是很多人都不了解或是不知道有这个热线，其次是开通时间有限，这就限定了很大一部分想自杀的人打电话来咨询的时间，换句话说，有自杀念头的人不可能都集中在礼拜二或礼拜四下午接听热线的时间。”郭医师说。