快递洗牌已不是重点 民营快递服务质量当为先

　　近年来，随着网络经济的迅猛增长，快递行业也在飞速发展，快递作为一种便捷运送服务方式越来越受到社会及广大群众的普遍欢迎。然而，人们在享受快递行业所提供便利的同时，越来越多的问题与矛盾也突显出来。

　　2014年对于快递行业来说是风起云涌的一年，12月份国家邮政局公布数据显示，中国快递业务量达140亿件，跃居世界第一。在这惊人数字的背后，行业面临洗牌的传言不曾停止，怎样在大环境下突出重围，是当前急需解决的问题，行业发展日渐成熟就意味着消费者对于服务的要求也随之水涨船高，服务质量在品牌价值中所占的比重也越来越大。

　　从业人员素质低，货物损失、遗失率高，是当今快递业普遍存在的两大问题。快递企业要提升自身服务质量，其重点在于精心整合组织企业内外部服务个体，系统规划、专业培训，树立企业特有品牌文化，打造强大集团荣誉感、企业向心力。基于此，快递企业首先要建立起内部运营与外部服务协调机制，服务承诺的达成与否是用户重要要求之一；其次，快递企业要重视创新，以己之长，攻彼之短，采取差异化宣传方式，形成特有品牌理念；另外，快递企业还要建立起一套系统、完整的服务质量评估体系，指标科学、评估合理，以缩小高层管理者对企业服务质量的认知与实际用户体验之间的差距。

　　对于任何一家快递企业，产品是推动发展的“动力引擎”，而服务就是保障发展的“方向盘”，完美的服务能确保企业在正确的发展轨道上驰骋。例如作为中国快递服务行业的新生代，全峰快递深知服务质量对于企业发展的重要性，为广大用户提供全面、专业的服务。不仅如此，纵观中国多家民营快递企业的沿革和发展，目前诸多快递公司已将2015年定为质量服务年，继续优化服务质量，规范服务行为，全面提升自身综合竞争力，相信在这一年中，中国的民营快递企业会变得越来越好