我厅高度重视群众来信办理工作

      在近日召开的全省办信工作会议上，省环保厅“认真办理群众来信，及时化解矛盾纠纷”的经验做法，得到了省信访局的充分肯定和表扬。
      近年来，省环保厅高度重视群众来信的办理工作，采取多种措施提高办理质量，切实解决群众反映的环境污染问题，全力维护人民群众环境权益出发。一是注重在提升效能上下功夫。规范了登记受理、转送交办、信件办理、督查督办、按时答复、结果公开等全过程，各环节无逢对接、有序运行。二是注重在解决问题上下功夫。把解决群众合理诉求作为办信工作的重中之重，带着高度的责任和真挚的感情，认真调查群众来信反映的每一起环境污染问题，切实提高办信质量。三是注重在依法办信上下功夫。牢固树立法治信访、法治环保意识，积极引导和帮助群众通过法定途径解决污染纠纷和利益诉求。 
      通过努力，2015年，我厅受理群众来信的重信率比上年下降28%，来访量下降42%，较好地控制了“信转访”现象，群众对办信满意度明显提高。