手机买来三个月 屏幕失灵不保修

　　昨日，市民宋小姐通过吉安晚报官方微博反映，9月6日，她在吉安魅族手机专卖店购买了一部价值1899元的手机。手机用了不到3个月就出现了屏幕失灵。该手机还在一年的保修期内，宋小姐维修却要自费，这是怎么回事呢？

　　宋小姐告诉记者，手机买来不久，屏幕就出现过白点的现象没过多久，手机屏幕就出现了一条小的裂痕。10月31日晚，手机屏幕就失灵了。第二天，宋小姐到专卖店要求更换手机屏幕，可是魅族吉安售后维修的工作人员表示，换屏费用要848元。“手机还在保修期内，我就要求保修。寄到深圳维修点没几天，该维修点工作人员就表示，手机屏幕坏了是人为原因造成的，不在保修范围内。”对于这一说法，宋小姐很不认同。“手机我没有摔过，而且屏幕失灵的地方并不是破裂的地方，是其他地方。我的手机屏幕还有一个钢化膜，钢化膜一点问题都没有，可是手机本身的屏幕却有裂痕。”宋小姐联系到魅族全国客服。全国客服却称，宋小姐的屏幕破裂，就属于人为性能故障，所以没有办法保修。

　　昨日上午，记者就此事联系到吉州区消费者协会。一位工作人员告诉记者，手机维修问题应该先通过检测，确定是人为造成还是手机本身问题。如果是人为造成就由消费者自己承担维修义务；如果是手机本身质量问题，就需要由商家承担维修义务。