挖掘机维修多次故障仍没好

　　大江网/大江新闻客户端讯 (连永成 郑小丫 新法治报全媒体首席记者吴强) 近日，抚州市民周先生向新法治报反映，他在山东临工工程机械有限公司江西省经销商——江西临沃工程机械有限公司(以下简称“江西临沃”)分期购买了一台总价288万元的挖掘机，仅过了7个月时间，该挖掘机就出现发动机转速下降甚至熄火等情况。虽然经销商多次对其进行维修，但是并没有彻底解决问题。

　　根据周先生提供的售后微信群聊天记录显示，江西临沃负责人曾表示挖掘机出现的问题，属于设计缺陷。

　　目前，周先生已将该挖掘机质量问题投诉至南昌县市场监督管理局，等待下一步处理。

　　 投诉：挖掘机频繁“憋车”

　　“挖掘机在作业过程中经常熄火，根本无法干活。”7月11日，周先生告诉新法治报记者，2021年10月，他在江西临沃分期付款购买了一台打锤式挖掘机，型号为E6700FB。

　　从2022年5月起，周先生发现该挖掘机在使用时多次出现“憋车”(即发动机转速急剧下降)，导致作业过程中挖掘机经常熄火。

　　在周先生提供的挖掘机操作视频中，记者看到，该挖掘机在作业期间，发动机转速会从1000余转急速下降至420余转。

　　周先生表示，挖掘机“憋车”问题存在一年多，修了几次不见好，无法正常工作，导致现在他无力偿还贷款。

　　 调查：故障源于设计缺陷？

　　据周先生介绍，他购买的系江西省第一台E6700FB型号的挖掘机，江西临沃为此还建立了“一对一”售后服务微信群，专门解决其在使用期间产生的各种问题。

　　2022年6月至10月，周先生在与江西临沃沟通维修两次后，挖掘机掉速问题依然没得到解决，当他提出需要进行第三次维修时，江西临沃工作人员没有回复，同年10月17日，他被工作人员移出该群。

　　根据周先生提供的售后微信群聊天记录显示，江西临沃总经理雷昌恒曾告诉周先生的员工(挖掘机实际操作者)：“有的是设计问题，‘娘胎’里带的。”

　　“在购买挖掘机时，他们宣称关键大件提供质保3年或1万小时，现在我的挖掘机才工作2000多个小时就不行了。”周先生向记者展示当时购买挖掘机时，江西临沃展示的宣传海报，其中标明了购买挖掘机质保时间，停机补偿等购机保障。

　　7月1日，周先生通过山东临工官方的“临e家”App申请维修服务，但是厂家维修人员没有上门，而App服务流程中却标明维修服务在7月2日已结束，“等于说现在厂家对我的维修问题已经置之不理了。”

　　现在，周先生希望江西临沃能以返厂维修或更换的形式解决问题，同时能遵守当时的购机保障给予停机补偿。

　　 经销商：建议进行第三方检测

　　7月11日，记者和周先生来到江西临沃了解情况。雷昌恒回应称，挖掘机“憋车”属于正常现象，不属于车辆的质量问题。

　　在采访中，雷昌恒表示，周先生的挖掘机确实是经过几次维修，公司都留有派工记录，其中，周先生还提出了部分不合理的要求。

　　江西临沃法务部王部长告诉记者，在周先生首次提出需要退换时，公司向厂家申请后，提出可以用一台已使用1000余小时的同型号挖掘机免费置换周先生已经使用了1800余小时的挖掘机，但遭到周先生的拒绝。

　　对此，周先生称，此前售后微信群里出现该型号挖掘机存在“娘胎里自带毛病”的说法，让他对产品质量产生怀疑，所以拒绝换同型号车辆，希望能更换同型号的迭代产品。

　　对于该型号挖掘机是否存在固有缺陷，王部长认为，出厂的产品都会经过检验合格，拿旧产品同新产品比，肯定是存在不足的。

　　王部长最后表示，挖掘机质量问题不能由消费者单方面认定，目前江西临沃已经就周先生贷款逾期进行了起诉，如果消费者有异议，可以通过反诉邀请第三方机构对挖掘机质量进行检测，“如果检测出挖掘机真的存在质量问题，我们肯定会妥善处理”。

　　江西道善律师事务所律师徐虎认为，根据产品质量法以及民法典的相关规定，挖掘机经过多次修理无法解决之后，可以要求更换或者退货，双方对于更换以及换货无法达成协商的情况下，可以通过向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼等途径解决问题。

　　目前，周先生已将该挖掘机质量问题投诉至南昌县市场监督管理局，正等待下一步处理。对于此事的进展，本报将继续关注。