全面提升我省小区物业管理服务水平

　　●王 欢

　　7月20日，围绕《关于提升小区物业管理服务水平的建议》提案，省政协提案委员会会同提案者民革江西省委会和提案承办单位省住房和城乡建设厅、省民政厅有关负责同志,赴南昌市部分住宅小区及物业公司，以联合视察的调研方式实施重点督办。

　　 缘由：民革江西省委会提案

　　 剑指小区物业服务质量与管理问题

　　近几年来，省政协提案持续跟踪、不断发力，致力于推进我省小区物业管理建设。

　　在今年省政协十二届一次会议上，民革省委会提交了《关于提升小区物业管理服务水平的建议》提案。

　　该提案指出，随着我省城市化进程加快，入驻小区、享受物业服务、提升生活品质已成为城市居民的共识和追求美好生活的一项重要选择。由此，小区物业管理问题日益突出，业主与物业公司之间的矛盾纠纷数量逐年增长，成为影响社会稳定的一个重要因素，亟需通过完善法律规章、加强管理引导、提升物业管理服务水平加以调整和规范。

　　对该提案的办理，省住房和城乡建设厅、省民政厅高度重视，办理中多次与民革省委会沟通协商，直至对方满意为止。

　　 走访：南昌市多个居民小区

　　 感受业主对物业管理服务质量的体验

　　视察组首先来到位于南昌市西湖区朝阳洲的新力洲悦小区。翠绿平整的草坪，干净整洁的路面，贴心周到的服务……让视察组一行感受到该小区物业的服务品质。

　　在听取新力物业公司负责人的情况介绍后，视察组成员、省政协提案委专职副主任张康平连续发问：“如果接手的是其他房屋开发公司开发的楼盘，你们会如何办理交接手续？”“小区物业管理遇到最多的是哪方面问题？”“目前，在提升物业服务水平、加强物业管理方面，需要政府做些什么？”

　　视察组成员、民革省委会参政议政部副部长肖涵静的提问更为尖锐：“如果遇到业主不交物业费，你们会怎么办？”“遇到业主违章搭建，你们会如何处理？”

　　视察组还走访了位于南昌县的银亿上尚城和恒大绿洲两个小区，以及南昌市红谷滩新区的莱蒙都会小区。负一楼放置灭蚊灯，业主生日寄送贺卡，帮业主搬重物，活跃小区文化活动……各小区物业分别介绍了他们密切物业与业主关系的亲情力作。

　　经过走访，视察组明显感受到了物业服务管理水平高低对业主生活品质的直接影响。

　　 座谈：深入调查分析小区物业管理问题

　　 全面提升我省小区物业管理服务水平

　　在随后召开的提案办理协商会上，省住建厅、省民政厅、南昌市住房保障和房产管理局、南昌县房管局、南昌市经开区社发局、南昌市红谷滩新区住建局以及多家物业公司代表，围绕“提升小区物业管理服务水平”，说情况、点问题、谈经验、提建议，3个多小时的协商会坦诚而热烈、紧张而融洽。尤其南昌县房管局关于创新物业行业管理的介绍：南昌县对小区物业管理实施领导、部门分包负责，建立物业管理“三级联席会议”制度，由县综治部门牵头，公安、房管及相关部门参加，协调解决小区物业管理中的重大问题和矛盾；县设立物业管理领导小组，公安、城管、市监、消防、司法等单位派员常驻，及时处理物业管理中重大矛盾纠纷；街道、乡镇、社区设立物业管理工作站，处理日常矛盾纠纷；县法院在小区巡回审理纠纷案件。同时，加强对物业管理企业协会的管理和引导，加大对物业公司的政策扶持。通过这些举措，有效规范了各小区业主与物业公司的角色行为，优化了小区物业环境，推动了和谐平安小区建设。

　　南昌县的经验介绍得到与会人员的一致好评。

　　省住建厅巡视员高浪表示，通过这次提案重点督办活动，对物业管理由谁来管、谁来干、怎么干，以及如何创新等问题有了更加明确、深刻的认识。下一步，将认真梳理、消化大家的意见和建议，通过制度创新、机制创新、工作创新，进一步加强和改进小区物业管理工作，尤其要把“业主委员会主任必须是中共党员”等对路管用的好建议吸纳进即将出台的文件中，真正地把政协提案办理好、落实好，全面提升我省小区物业管理服务水平。