“晓屋”不小 装着大民生（图）
一间“玻璃屋”，看着不起眼，但40余项高频便民业务都能在此办理。近日，“政务晓屋”在南昌市新建区和南昌县率先投入使用，让周边需要办理业务却离政务大厅较远的居民，在家门口就能把事办结。
市民在某商超内的“政务晓屋”办理业务。
罗女士在新建区“政务晓屋”内通过视频连线办理业务。
神奇“小屋”有啥用？
近日，南昌市新建区万达城的一间玻璃房引起路过市民的关注，大家众说纷纭，有的以为是电话亭，有的以为是迷你KTV……其实，这间玻璃屋既不是电话亭也不是迷你KTV，而是打通政务服务最后一公里的“政务晓屋”。
“政务晓屋”是一间由白天人工远程服务和24小时自助服务相结合的政务服务场所。在这间占地2.5平方米的“政务晓屋”里，内外均设有摄像头，门口处贴有操作流程，居民可通过微信扫码进入小程序，就近选择“政务晓屋”，点击需要办理的业务，待政务大厅工作人员连线成功后，“政务晓屋”的门会自动打开。“您好，欢迎来到‘晓屋’，请问您需要办理什么业务？”通过一声问候便开启了“晓屋”的工作，居民即可线上与工作人员实时沟通，办理相关业务。企业和市民可在“晓屋”办理企业开办、个体工商户登记、食品生产许可证新发、公共场所卫生许可核发等78项人工远程导办服务事项，也可自助办理税票领取、工商营业执照打印、“洪城一卡通”等40余项高频服务事项。
“政务晓屋”在南昌两地运行
日前，市民罗女士花了不到8分钟，通过视频连线政务服务大厅工作人员，便办好了个体工商户设立登记。据悉，这是这间“透明玻璃屋”办理的第一笔业务，同时也标志着江西省首个商圈里的“政务晓屋”落户新建区并正式投入运行。
正在商场里购物的市民虞兵焰在看到新开张的“政务晓屋”后，第一时间体验了一次就近办的便利。“在商场里还能办公事，这在以前真是想不到的事情，逛个街就顺便把营业执照给打印好了，既省时又省力，真要给政府点个赞。”
在南昌县政务服务中心里的“政务晓屋”也赢得了办事群众的好评。办事群众李先生是一名大货车司机，景德镇人，跑运输送货至南昌，需在南昌停留一周，但其道路运输证和从业人员从业资格证年审已到期，又不能及时赶回景德镇办理年审。云端坐席人员告知李先生，道路运输证和从业人员从业资格证年审可以在“交通运输部”平台进行网上申报，不需要往返至发证地进行年审。随即“政务晓屋”云坐席通过“云窗口”“云对话”指导李先生办理业务，办事群众与工作人员沟通无障碍、服务无距离。不出10分钟，李先生的业务就办理完了。李先生说：“现在办事真是越来越方便了，不用回居住地就可办理业务，大大减少了我们往返两地时间，降低了办事成本。”
“没想到现在不用去现场也能远程体验一对一专属服务！”赵女士近期通过南昌县政务中心热线电话咨询企业注册异地通办的问题。最后，在南昌县政务服务数据管理局工作人员的指引下，赵女士来到南昌县政务服务中心，使用“政务晓屋”连线云坐席办理营业执照，一个上午不到就完成了申请审批，拿到了电子营业执照。“如果去高安市现场办理，预约大厅时间和往返两次提交资料和领取结果，可能要花2～5天时间，通过‘政务晓屋’办理，过程中和工作人员通过视频实时对话，每个步骤都会有详细指引，解决了我的疑惑，也很快走完流程，十分方便。非常感谢！”赵女士为“政务晓屋”点赞。
南昌县政务服务数据管理事务中心主任李峰向记者介绍：“我们将持续深化政务服务改革，进一步提升工作效率，致力打造一个跨部门、跨系统、跨地区的实时互动非接触式政务平台，为群众和企业提供更多高效、便捷的政务服务。”
技术再升级 服务全覆盖
据了解，该平台以“统筹规划、试点带动”为原则，依托“5G+VR技术”，在大型商超、村(社区)试点建设“政务晓屋”。“政务晓屋”运用可视化应用软件窗口，让身处政务服务大厅的云坐席与“政务晓屋”中的办事人员实现云交互，远程指导、远程审核、远程受理，用科技赋能政务服务“最后一公里”，改变办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点，促进政务服务从“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”转变，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
“通过面对面的远程服务和手把手地全程指导，实现政务服务马上办、就近办、一次办。下一步我们将把‘政务晓屋’延伸至各大型商超、园区和各乡镇、村、社区便民服务中心，以便捷高效的政务服务，激发市场主体活力，助推大型商超、园区经济发展，全力打造就在您身边的政务服务新体系，让企业和群众真正在新建办事便捷高效、暖心爽心。”新建区政务服务数据管理局党组副书记、副局长罗嗣际说。
打造“自助办、就近办”服务圈
记者从江西省政务服务办了解到：我省在全国首创开发政务自助服务开放平台，已部署完成358个服务网点1385台综合政务服务自助终端，累计上线3738项服务。依托银行、邮政快递等点多面广优势，全面推广自助服务设备进村居、进社区，打造“自助办、就近办”服务圈。而“政务晓屋”正是推动就近办、打造15分钟政务服务便民圈中的其中一环。
此外，江西省将致力在有条件的地区部署综合业务自助终端设备，推动自助服务下沉至人口密集场所，为群众提供24小时不打烊的“自助办”服务，努力实现政务服务“就近办、马上办、一次办”的便民利企目标。
文／图 万昱 江南都市报全媒体记者许佳慧 实习生钟歆玥