六成消费者每月网购1-5次 最易碰到“劣质门”

日前，一份网络问卷调查显示，七成多受访者在网购时遭遇过问题，其中最常见的就是“劣质门”。

此次调查共收回有效问卷9867份。受访者中年龄在38岁及以下的占比91.63%，其中18岁及以下的学生占12.18%，这与网络服务交易的使用者的主体构成是相对一致的。

从数据来看，近六成受访者平均每月通过网络交易平台购买服务1-5次，而每月网络购买服务10次以上的受访者比重高达15.6%。27.3%的受访者平均每个月通过网络交易平台购买服务的消费额度达到500元以上。

网购无疑已经成为了当下的主流消费形式之一，仅有6.21%的受访者在过去的三个月中不曾通过网络交易平台购买服务。

调查结果显示，公众的网络服务交易行为涉及范围甚广，包括从餐饮到家政、票务等各个方面，其中使用频率最高的为票务服务。62.24%的受访者通过网络交易平台购买机票/火车票，50.3%的受访者购买电影/演出/活动门票。其次消费者较多的是订餐服务，而诸如法律咨询、在线教育课程、市场调查及专业技术服务等则主要由特定需求的群体所购买。

因为快捷、支付方便，价格优惠，八成以上的受访者对网络服务这种形式是表示满意的。但另一方面，也有74%的受访者表示，在交易过程中遇到过不同类型和程度的问题。

被投诉最多的问题是哪个？服务质量以49.21%的票数排名第一，第二名是虚假信息（35.5%），排名第三位的是支付安全（33%）。此外，受访者不满意的还有服务诚信问题（29.15%）、价格欺诈问题（22.47%）和网络技术（19.37%）。