服务“提”升

随着今年淘宝网交易额的再创新高，鹰潭市邮政分公司邮区中心局迎来了“双11”国内小包分拣运输高峰，该局采取多项措施，积极应对，确保了“双11”国内小包“进得来、出得去、快进快出不爆仓”，有效地支撑业务发展。据了解，11月11日至17日，共处理进出口国内小包92587件，是去年同期的3倍。

  优化流程强准备

早在邮运旺季开始前，鹰潭市邮政分公司邮区中心局就围绕“进的来、发得出、分得准、运得活”的邮运旺季目标，召开动员大会，从思想、人员、物资、作业组织等方面周密部署，全力以赴保畅通。会议结束后，各班组及时传达，利用班会、晨会、学习时间进行旺季生产动员，号召党(团）员、骨干模范带头，充分调动员工“战旺季、保畅通”的积极性；同时加强生产人员的业务学习，严格邮运三个规范的实施，为旺季生产打下了坚实的基础。

该局根据集团公司、省公司相关预测通报，结合本局实际提前制定了应急预案；每天对进出口业务量进行实时监测预警，对流量、流向进行科学分析，遇到情况及时上报并采取有效措施，防止出现因积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。11月初集团公司配发了PDA数据终端，为确保新设备在“双11”期间能正常使用，在信息部门搭建好WIFI后第一时间对员工进行操作培训，使员工能熟练掌握操作流程，为迎战国内小包高峰打下坚实基础。同时，在现有场地的旁边再划出200平方米的空间提供国内小包处理场地，并增加了照明、监控设备，确保了晚间作业和邮件的安全；将函件班、包裹班进行了合并，成立分拣中心，对员工进行交叉业务培训，实现了普包、快包、小包的交叉作业，确保了人员的充分利用，同时安排当班转运员协助进行封袋，加快处理速度。

11月12日晚20：06分，笔者径直来到邮区中心局二楼国内小包处理车间。承担着小包信息录入工作的小包处理员黄璐倩愉快地跟笔者打招呼，但依旧没有停下手中的活，整个场地呈现一派忙碌的景象。“今年，我明显地感觉到小包量的急剧增加，但由于准备工作充分、应对及时，整个场地忙而不乱、高效快速。”她高兴地告诉笔者。

人文关怀巧激发

该局平时非常注重员工人文关怀，着力解决涉及基层员工切实利益的问题，经常与员工心贴心、面对面交换意见，把关心人、尊重人、理解人作为思想政治工作的大事抓好抓牢，不断增强队伍的凝聚力和向心力，促进工作的稳健发展。

为打造和谐的人文环境，该局除举办思想交流座谈会外，从关心员工思想动态入手，按照贴近基层、贴近实际、贴近员工的要求，有针对性地做好员工解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾等工作，根据当前人们的工作和生活节奏明显加快、竞争日趋激烈的实际，加强员工心理健康教育，倡导和谐理念，培养员工乐观、豁达、宽容的精神，培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以积极、包容的心理素质对待工作挫折和矛盾，实现思想政治工作成效和价值的最大化。

为了应对小包业务处理旺季，该局调整了人员的作息时间，每天上班提早一小时、下班推晚一小时（有时甚至达到两小时），增加下午的工作处理时间。尤其在本市小包出口方面，为便于业务部门能多揽收小包，该局主动将出口小包处理时间由原来的四个小时压缩至二个小时。“对于增加工作时间，说实话，我们非常理解，因为确实是工作的需要，同样地，公司为我们提供了贴心的加班工作餐。我们累了脏了，也可以到网运之家洗洗澡，放松下‘紧绷的弦’，这些都非常暧心，就像自己的家一样，所以我们也会视局如家，积极做好旺季繁重的工作。”小黄真诚地说道。

爱护小包重细节

该局在处理邮件时注意轻拿轻放，确保邮件的安全和完好。“您这样弯腰累不累？每天要弯多少次？”看着小包处理员曹昆弯着腰对每个小包进行扫描时笔者忍不住问到，“我每天几乎要弯上几千次甚至上万次，由于是‘双11’，每天都有几万件的小包，如果对别人的东西不爱护随意乱扔或乱丢，会破坏用户的‘宝贝’，换个立场，如果是我们自己买的东西被这样随意乱丢，这样的服务是要不得的。”小包处理员曹昆告诉笔者。

强化安全管理。实行生产现场封闭作业，加强车辆检修，确保安全生产。针对旺季邮运生产期间邮件多、接发车次多、车辆使用频繁等情况，安排精干人员每天两次对邮运生产车辆、设备进行细致的检修，确保车辆、设备始终处于最佳状态，为旺季邮运安全生产提供有力的保障。