江西旅游：打造寻梦者的精神家园[图]

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　　嘉宾名片

　　王晓峰 1961年11月出生，江西铅山人，研究生学历。现任江西省旅游局党组书记、局长。历任上饶市政府市长助理、三清山管委会主任、党委书记；吉安市委常委、井冈山管理局党工委书记、局长，井冈山市委书记、市长等职务。2009年12月至今，担任江西省旅游局党组书记、局长。

　　特约主持人名片

　　陈东有 1952年生于南昌市，祖籍江西丰城。南昌大学教授、博士生导师，厦门大学史学博士。现任江西省人大常委会委员、内务司法委员会副主任委员，曾任省委宣传部常务副部长、南昌大学党委副书记等职务。主要从事文学史、社会经济史和管理学研究。

江西山水是许多寻梦者的精神家园。

　　旅游是一种精神体验

　　 旅游是一种精神层面的需要，是一种文化体验。旅游有经济和文化双重属性，从业者如果能够从这两种属性去审视旅游，就可能让景点与文化完美结合。

　　陈东有：万水千山是本书，人文历史是本书，旅游就是去翻看这本书。古人没有旅游这个词，但万卷书总是和万里路一道受到提倡，为人们所实践。有文化内涵的旅游，绿水青山才能生机勃勃、情趣盎然，游客也会获得精神的享受，得到触动心灵的感受，所谓“会当凌绝顶，一览众山小”。现代旅游业的新境界，无论观光还是休闲，无论览胜还是自乐，当以文化提升为要、精神家园为上。自然风光、人文景观只是第一步，属于视觉享受；融入风光、体验景观才会有一种切身感受，感受越深，精神收获越多，心灵愉悦越甚。

　　晓峰局长，江西的旅游到现在应该上一个层次了。我知道您最近有很多的好想法，请给我们谈谈，旅游管理部门怎样想办法提高江西的旅游层次，提高江西的旅游境界？

　　王晓峰：旅游，说到底，是一种精神层面的体验，是一种心灵上的需要。从古至今，每个人对旅游都有一种内心的冲动和需求。旅游实际上就是在寻找一种日常生活中没有的、家里没有的东西，寻找一种精神的满足和文化的感知。到一个地方，给你留下深刻印象的，一定是经历了非常不一样的文化，或者说是精神体验打动了你。哪怕是山水，也有这种精神层面的感动。比方说九寨沟，它是纯粹的原生态，不仅仅是色彩斑斓的红叶、绿树和纯净的山水，还有高原气象以及当地各种各样的风土习俗，以及那种远离尘世的自然环境。这种很纯净的生态，能使游客产生一种对至纯的追求，生态与心灵契合，才给你带来了一种精神体验的震撼。

　　所以说，旅游要与文化结合起来。一方面，多数旅游景点中都有文化元素，历史文化和现在的景点经常是结合得很紧；另一方面，旅游本身就是一种文化体验，文化经历。自古至今，旅游始终没有离开过文化。旅游本身就有经济和文化双重属性，从业者如果能够从这两种属性去审视旅游，就可能让景点与文化完美结合。从人文层面去阐释旅游，越是能给人们内心产生巨大冲击和共鸣的地方，越有机会成为一个具有吸引力的旅游景点。如果调查国内人们想去什么地方，很多人可能脱口而出——九寨沟。为什么？就是因为它是一个纯净世界，让人有一种世外桃源般、远离尘世的体验。现在人们都喜爱去西藏，去布达拉宫，为什么？那是崇敬、神圣的代名词，这就是旅游的文化目标。丽江，也是人们喜爱的一个热点，为什么？那种古城风情，那种合乎人们内心深处追求的浪漫，是丽江独有的，是别的地方无法找到的。

　　江西拥有众多的精神家园旅游资源

　　 江西的旅游资源非常丰富，这些景点独具特色，文化内涵丰富，都能满足人们多样的精神家园期待。可以说，江西的旅游资源是全球寻梦者的精神家园。

　　陈东有：江西的旅游特色就在于拥有众多的独特资源。我们说江西风景独好，“独好”就独好在精神家园这一块。

　　王晓峰：江西的旅游资源是非常丰富的，我们将其概括为“绿色”“红色”“古色”，还有“3461”。江西环境很好，大地披绿，这是大绿；代表性的绿色有四大名山：庐山、井冈山、三清山、龙虎山。江西现代历史红，红遍全省，这是大红；代表性的红色有四大摇篮：中国革命摇篮井冈山、人民军队摇篮南昌、共和国摇篮瑞金和工人运动摇篮安源。江西古代社会遗存十分丰富，无处不有，这是大古；代表性的古色有四个千年：千年瓷都景德镇、千年名楼滕王阁、千年书院白鹿洞、千年古刹东林寺。“六个一”是一湖：鄱湖清水，一村：婺源老家，一海：庐山西海，一峰：龟峰突秀，一道：小平小道，一城：共青新城。

　　这些景点名胜独具特色，文化内涵丰富，都能满足人们多样的精神家园期待：作为革命圣地，上井冈山的人都会情不自禁地联想起那些可歌可泣的峥嵘岁月，感悟良多，振奋精神；作为世界文化景观遗产和历史名山的庐山，山上那数百座极具异国风情的别墅和全山独特的地质结构，都能给人以截然不同的文化体验；景德镇千年不熄的窑火和精湛的瓷器，使人沉醉于精美的艺术世界和工艺故事之中；三清山浓厚的道教文化，能让人感受到江西的神秘道教；东林寺及遍布全省各地的寺院，告诉人们中国佛教的来龙去脉；庐山西海是天工与人工的巧妙组合，水上的湖泊文化与水底的故事世界完全可以让人们流连忘返。可以说，江西的旅游资源是全球寻梦者的精神家园。

　　江西的旅游景点，目前来看叫得最响的还是婺源，“全国五十个必去的地方”或者“最让你感动的地方”等等大众评选中，大家选择最多的还是婺源。为什么婺源最能够打动人、最吸引人？主要还是婺源自身的人文气息，跟人们的心灵契合。“梦里老家”、“中国最美的乡村”……人们心里有这样一种追求，有这样一种文化体验的冲动，游客看到了感受到了，就会觉得这是他梦里的伊甸园、世外桃源。

　　同样，鄱阳湖在水利枢纽工程建好以后，也可以做成一个高层面的精神领地。它的生态没有遭到什么破坏，原生态的元素比较充分，候鸟种类很多，分布很广，它能营造出来那种自然的气氛，一下子就把人带到水天一色里。人是很容易被气氛感染的，他会对自己的所听所看所触所感，产生一种刺激和调动。旅游，从某种程度上来讲，就是要像做实景演出一样来做，让人参与进来，走进现场，感受到气氛。我们看实景演出，会觉得比看舞台剧更大气更震撼，就是因为现场感更强，就是因为它开放式的体验。

　　“我即风景”

　　 每个服务管理人员的行为都会直接影响到游客的体验和精神感受，尤其是与游客面对面、有接触有交流的时候，感受更直接更具体。要树立“我即风景”的意识，让每个旅游从业者都成为一道文化风景线，都成为心灵感触点。

　　陈东有：要把旅游做到文化和精神层面，跟从事旅游业的服务管理人员、甚至旅游景点和沿线社会上所有成员的参与是分不开的，不管你是主动参与还是被动参与，这个旅游资源当中的每一个人都应成为文化服务与精神家园密切相关的一个景或者说是一个支撑点。

　　王晓峰：管理人员、从事旅游行业的人员首先要树立“景区最终是要打造精神家园”的意识，因为他们直接从事开发、建设、管理，这种意识、素养的提升非常重要，必须要强化这点。

　　每个管理人员的行为都会直接影响到游客的体验和精神感受。每个从业人员应怎样从精神层面确立品牌意识、窗口形象，不只是一个礼貌礼节的问题，而是要把自己当作整个风景线中的一个元素，“我就是构成这片风景的一棵树，一棵草，我即风景”。我们这棵草枯了，我们这棵树枯了，都会影响到这片风景。从这个角度来讲，必须要给这个行业提出号召，进行规范，从而强化意识。这也是我们举办金牌讲解员培训的原因所在。

　　每个从事旅游工作的人，不管是管理人员还是服务人员，他们都应该感到现在正在从事的这份工作是最美的工作，最好的工作，最有文化、最幸福的工作。如果不能发自内心爱旅游的话，就无法露出真诚的笑容。没有真，就达不到美，达不到善。我们在进行文化景点服务的时候，我就是文化；我们在进行一个非常美的景点服务的时候，我就是美。

　　江西风景独好，“风景”我们既可以把它理解为风光，给人看的旅游资源，又可以把它上升到更高层面的风景：人也是一道风景线。我们现在说的风景实际上是一个综合的，这个风景里头有物有人有文化有精神，各种层面构成江西一道道靓丽的、独一无二的风景线。这就是我们的精神家园。

　　陈东有：江西风景既要“独好”，也要“都好”。“独好”是指我们的旅游资源都是独一无二的，“都好”是说支撑旅游景点的各个环节都是好的，包括景点的文化内涵、精神内涵，包括我们的服务管理人员的文化素养和精神状态。只有整个旅游系统都好了，江西风景的“独好”才能让人领悟，才能达到更高境界的“江西风景独好”。

　　按照十八届三中全会的要求变身“旅游发展服务局”

　　 旅游是我省现代服务业中最有条件率先崛起的产业。我省要力争到2017年实现旅游强省的目标，省旅游局必须按照十八届三中全会的要求，加快转变政府职能，变被动监管为主动发展，变行业管理为主动服务。

　　陈东有：前不久，由省旅游局主办的“show美江西·风景独好”全球海选旅游体验师活动，获得了有广告界“奥斯卡”之称的中国广告长城奖金奖。我听说这个活动就是晓峰局长的创意。这不简单。这两三年，省旅游局为我省旅游发展出谋划策多了，主动推广、主动营销多了，已经变身为“旅游发展服务局”了。刚刚闭幕的十八届三中全会提出，要加快转变政府职能，创新行政管理方式。省旅游局是怎么做的？

　　王晓峰：做旅游，就要像一个高明的设计师一样，你给他一块布，他还要根据这个人的体型、身材去进行剪裁，根据时代潮流和对服装的理解去剪裁，没有既定的模式去参照。对旅游来说，差异化太重要了，人的体验就是因为差异才产生的。

　　旅游是我省现代服务业中最有条件率先崛起的产业。加快发展旅游产业，是实现我省“发展升级、小康提速、绿色崛起”三大工作主题的重要抓手和有效途径，对于转方式、调结构、扩内需、惠民生、促增收，变绿水青山为“金山银山”，都具有重要作用。省委省政府近期下发了《关于推进旅游强省建设的意见》，提出“力争到2017年，游客人均旅游消费比2012年翻一番，延长游客人均逗留时间，使旅游主要指标进入全国前10名，成为江西绿色崛起的重要支柱产业，成为要素全、品质精、形象好、配套优的旅游强省”的目标。

　　对省旅游局来说，当然可以只是按照“三定”方案，按部就班地做好自己的工作，但这不够，无法达到省委省政府的要求，也不能实现助推旅游强省目标的实现。为此，省旅游局必须按照十八届三中全会的要求，加快转变政府职能，创新行政管理方式，变被动监管为主动发展，变行业管理为主动服务。总的来说，主要有以下几条：

　　一是观念创新。树立旅游就是为群众服务的观念，做旅游就是为群众“谋幸福”的工作，发展旅游就是实现小康目标、构建和谐社会的现实举措。人民群众的旅游需求就是我们的工作职责，广大游客的消费需求就是我们的工作重点。旅游既是一种生产方式又是一种生活方式，旅游创新要兼顾生产、消费两个环节，实现良性互动，既要从生产环节进行创新，又要从生活方式、消费模式上进行创新。

　　二是管理创新。管理水平直接关系到游客的旅游效果、关系到旅游目的地居民的利益。旅游管理创新可从两个方面下工夫：一个是通过沟通协调、整合融合、顶层设计来提升旅游发展的领导、决策和协调水平，主要是体制机制、上层建筑的创新；另一个是通过创新景区、饭店、旅行社、导游管理，以及交通、安全等公共服务管理来提升旅游产品质量，提升旅游产业链中各个环节的服务质量，以确保充分满足人民群众的旅游体验和旅游享受。

　　三是业态创新。创新旅游业态有三大好处：一能充分发掘江西山水、人文、生态优势，把资源潜力转化为新型产品；二能推进旅游产业深度融合，增强江西旅游的核心竞争力；三能促进发展升级，不断提高旅游业的社会、经济和生态效益。业态创新必然会使江西旅游实现三个转变，即：从传统要素产品向现代旅游产业转变、从单一的门票经济向复合型的综合效益转变；从简单的景区旅游向景区与城市互动性旅游转变。一句话，业态创新将会加快旅游产业的转型升级。

　　四是服务创新。旅游的本质就是服务。通过创新，达到旅游服务就是为群众服务、为社会和谐服务的目的。

来源： 大江网-江南都市报
编辑： 李成城