湖北省公司强化服务质量承诺

近日，湖北省邮政速递物流公司要求各级单位（含县市营业部）全部签订服务质量承诺书，确保管理辖区范围内服务质量达到要求。 

承诺书主要内容包括：自营网点收寄邮件按规定频次出口，城区代理网点收寄邮件与自营网点同频次出口；进口邮件（包括省内荆楚快件、省内代收货款、落地配邮件、返单邮件及省内重点项目邮件等）按规定频次及时投递，投递服务质量零投诉；确保邮件安全；确保PDA在揽投环节及时使用率达100%、信息与实物流转同步、邮件虚假信息为零、信息采集达到要求；确保各类服务工单及时有效反馈，客户投诉及时有效处理。 

据了解，为切实有效地提升服务质量，快速解决服务质量中存在的问题，湖北省公司要求重大异常投诉申诉由责任单位领导出面处理，与投诉申诉人联系，协商处理善后事宜，妥善解决问题，处理结果必须书面上报省公司，并说明对此类质量差错的整改措施。