电梯出事谁该担责？

　　这段时间，频频出现电梯吃人事件，让人不由感到心慌慌。

　　就在今年6月，南昌市上海路一居民小区居民李女士8岁的儿子乘坐电梯回家被困在电梯数小时，虽然没出大事，但至今小孩宁愿爬楼都不敢坐电梯。李女士认为儿子是被吓出了“电梯恐惧症”，找物业试图讨个说法，但物业除了一句“抱歉”，拒绝了索赔要求。

　　那么，频频上演的电梯惊魂甚至吃人事件，究竟该谁来承担责任，物业、电梯保养方，还是商家？

　　被困电梯吓出“电梯恐惧症”

　　李女士告诉记者，今年6月底，她8岁的儿子放学回家，却在小区电梯里被困。

　　“物业赶来施救，花了3个多小时，我儿子被吓得脸色苍白，出电梯时浑身都在颤抖。”李女士告诉记者，当时解救出来后她只顾安抚小孩，没有找物业讨说法。然而，几天后，儿子放学后回家都气喘吁吁，一问才得知，自从上次发生电梯事件后，儿子已经不敢再坐电梯，宁愿爬楼，这12楼上来，才累得气喘吁吁。

　　“发现儿子被吓出了后遗症后，我才找物业讨说法，但物业就是一句‘抱歉’，别的不谈。”李女士告诉记者，物业方面认为小区的电梯有专业公司进行保养，出现电梯故障，业主可以找电梯保养方讨要赔偿。

　　“我在网上搜索，发现在全国各地，居民在小区内乘坐电梯时发生故障的情况特别多，很多物业公司也不愿承担责任，一些业主也不知道要求物业公司承担责任。”李女士说道。

　　物业、保养方、商家难推责

　　“发生电梯安全事故，物业、电梯维护保养方、公共场所经营管理方三方均有不可推卸的责任。在居民小区发生的电梯事故，常由物业、电梯维护保养公司承担赔偿责任；商场、超市等公共场所电梯事故的发生，经营管理方也需承担一定责任。”南昌法官胡晓玲认为，电梯事故主要原因包括，维修、养护过程中不按规定操作；电梯的管理人员对电梯的日常管理不到位，疏于维护或者超负荷运作，甚至在安全隐患出现时不能及时有效采取措施；电梯本身存在质量问题；涉事者自身有过错，例如儿童的监管人没有跟随儿童本人一起乘坐电梯等。

　　“维修、养护人员如果在维修养护过程中未严格按照规定操作，造成死亡一人以上，或者重伤三人以上就构成重大责任事故罪，需追究刑事责任。与事故相关的商场、电梯维修养护公司、电梯生产厂家、质监部门等责任主体之间如何划分民事责任，应经司法鉴定确认事故发生原因。”南昌律师薛玉海说。

　　发生电梯事件如何索赔？

　　“商场发生电梯事件，保留证据为日后索赔是关键。”南昌律师肖文军称，受害者或家属应第一时间拨打110报警，要求商场保护案发现场、保存监控视频，在最短的时间救治伤者，并保留证据以便查清事实、分清责任。

　　“若受害人或家属不便拨打电话，应求助其他人或目击证人提供帮助，以免延误最佳求助时机或因报案不及时造成证据损毁。”肖文军律师说，受害者索赔可通过三种途径：自行和解、行政监管部门调解及诉讼。其中，自行和解最高效。在自行和解过程中，受害者或家属应注意保留证据，赔偿金的计算应依法有据，在必要时应寻求专业人士的帮助，此外不要忽略精神损害赔偿。责任主体通常会在和解协议中明确该赔偿为一次性，即不会给予后续任何补偿，因此，受害者或家属对赔偿金的计算一定要有足够的心理预测和确信。否则，不要轻易签署和解协议。

　　另外，若选择诉讼途径，从成本及时效的角度考虑，受害者或家属在无法确认责任事项的具体原因时，可依据侵权责任法的相关规定，将商场、电梯维修养护公司、电梯生产厂家、质监部门等潜在的责任主体列为共同被告，一并诉诸法院。

　　小贴士

　　乘电梯安全细则

　　1.请文明安全乘坐电梯。乘坐电梯时，不要用手或身体强行阻止电梯门开合。不要在电梯内蹦跳，不要对电梯使用粗暴行为，如用脚踹轿厢四壁或用工具击打等。不得在电梯里吸烟，电梯对烟雾有一定的识别功能，电梯里吸烟，很可能会让电梯误以为着火而自动上锁，导致人员被困。

　　2.轿厢突坠时如何自保。如果电梯突然下坠，可赶快将每一层的按键都按下，选择一个不靠门的角落，膝盖弯曲，身体呈半蹲姿势，尽量保持平衡，有小孩时要把小孩抱在怀里。

　　3.电梯门故障如何求救。如果电梯突然停下，首先不要惊慌，可尝试持续按开门按钮，并通过电梯内对讲机或手机拨打电梯维修单位的服务电话求助。也可通过大声呼救等方式向外界传递被困的信息，不要强行扒门或试图从轿厢天花板爬出。

　　文/ 江南都市报记者叶伟