修水局开展“百日雷霆行动”服务质量自查整改活动

为贯彻落实省公司开展的通信服务质量“百日雷霆行动”活动精神，修水局积极开展“百日雷霆行动”服务质量自查整改活动，并以投递服务质量、投递邮件时限、用户投诉等社会热点问题，作为活动的重点项目之一开展自查整改活动。市场部组织邮政业务检查员和投递管理人员对全县36个乡镇进行了投递服务质量走访调查，走访对象为各乡、镇政府、行政村委会、村邮站、中小学校，走访人员认真收集用户对邮政投递服务质量等方面意见和建议，共收集到用户反映的问题5条，合理化建议10条，同时走访人员到邮件接收点了解投递员到达的时间和投递频次，共查出有3个投递段投递员未按规定时间投递到投递点，2个邮递员未按规定频次投递邮件。

走访人员及时将收集的信息资料和检查出的问题进行整理，对责任单位下发整改通知书，并要求限期整改；对责任投递员进行诫勉谈话，要求投递员立即按规定时间和频次投递邮件；梳理了用户的建议，并采纳了用户提出的合理化建议，优化了投递路线和投递段道，缩短了邮件投递时限。为了进一步提高投递员素质和业务水平，市场部组织全县投递员学习《邮政职业道德规范》、《邮政投递服务规范》。通过此次自查整改活动，提高了投递员服务意识，提升了邮政服务水平。使修水邮政在地方政府和老百姓心中获得了更好的口碑。为邮政良好的品牌打下了坚实的基础。