直销涉传屡被曝光 夸大疗效渲染暴富成通病

　　利益，在社会商业关系中处于第一的位置，商业行为可以理解为一种利益的驱动。这种利益的驱动在传销中有过之而无不及，而且更是用尽其鼓噪渲染之能事，吹捧产品的神奇效果，大肆宣扬暴富在朝夕之间，受骗者轻则破财，重则家破人亡，这种新闻时有发生。近日，天福天美仕公司因陷入类似的传销被媒体曝光。究其原因也是过于急功近利所致，同时也折射出部分直销企业相同的乱象。

　　传销的迅猛发展离不开利益的驱使，最显着的特点就是通过人传人的方式，编织出一个又一个谎言美梦。因其以小博大，变相赌博的本质，过度夸大暴富的速度加上投机取巧的心理，致使众多不明真相的人经过“洗脑”后，坚定的认为只要加入其中就可以实现成功之梦，殊不知只是南柯一梦。

　　追本溯源，直销企业屡屡涉传的原因还要回头看一下传销在中国的发展过程。

　　1980年代，传销开始在大陆南方和沿海大中城市出现。

　　1990年代正式进入内地并迅速发展，当时最有代表性的就是来自美国的“雅芳”以传销名义申请并在广州成立公司。

　　1993年后随着传销的急剧发展引发了众多的负面消息，给家庭及社会带来巨大不安定因素，政府开始关注这个行业。

　　1994年国家工商行政管理局根据国务院指示发布《关于制止多层次传销活动中违法行为的通告》， 之后传销行业进入一个相对平静期 。

　　1995年至1998 传销进入疯狂发展阶段，为了社会大局稳定国务院下令全面禁止传。

　　1998年以来，中国政府为顺应全球化经济发展趋势，同时也为兑现加入WTO后三年内开放无固定地点销售(所谓的直销)的承诺，于2005年相继颁布实施《禁止传销条例》、《直销管理条例》，在此期间不少企业仍然以传销的方式谨慎的开展着自己的业务。

　　直销法规的颁布实施，对中国直销行业来说具有划时代的意义，标志着中国直销从此进入有法必依，违法必究的法制时代。同时国家对于直销企业施行严格的准入制度并颁发直销经营许可证。

　　直销牌照成为众多企业竞相争取的香饽饽。但这并不意味着有了直销牌照的企业未来就是一条坦途！

　　被媒体曝光的天福天美仕有直销牌照。但就媒体曝光来看，它或者是其经销商有涉嫌传销行为。设置不同级别门槛通过收取入门费成为推广会员，再通过会员发展会员的模式发展下线，发展下线越多，团队累计的金额就越大，处于上层的加盟者按照提成比例拿的钱就越多，其真实目的不在于销售产品，而是最大化拉人加入赚取高额的加盟费，产品只是他们运作发展的工具。通过对产品质量及制度优越性的过分夸大，对高收入的过分渲染，对公司过分的推崇，使人会产生一种不加盟就会错失良机的感觉。

　　近年因涉嫌传销被媒体曝光的有江西精彩生活投资发展有限公司，广东康力医药有限公司，完美(中国)有限公司，江苏安惠生物科技有限公司，吉林东升伟业生物工程集团有限公司，易健(大连)生物科技发展有限公司，欧瑞莲化妆品有限公司，美乐家(中国)日用品有限公司等企业，其营销方式与天福天美仕如出一辙。

　　直销企业屡涉传销的根本在于传销思维没有改变，依旧是在传销的那种模式下最大限度追求利润最大化，忽略一些本质的东西。笔者认为，直销行业要想健康发展，就必须坚持四真。

　　第一，真品质。

　　中国质量事业推进了几十年，每一个企业都会很慎重地对待产品质量与产品安全问题，大多企业也建立了完善的质量管理体系，遵守国家标准、行业标准的要求，向消费者提供合格的产品。但品质这个概念，却又无法用简单的标准来衡量，通俗的说法就是说起来容易，做起来难。 一个产品，哪怕只有万分之一的残次品率，对于消费者来说，这个万分之一，却是实实在在的百分之百，百分之百的差评，百分之百的不信任，百分之百的离开。所以，品质是零缺陷，是客户完全满意。有人总结得好，产品的品质反映了生产企业的人品与良心。

　　前不久，《消费者报道》杂志对12个品牌的洗衣液开展测评，依据实验室检测结果，在总活性物含量这项关键指标上，直销产品安利(倍柔)洗衣液、完美超浓缩洗衣液分别以61.9%、56.7%的检测数据，位列第一和第二位。其表面活性剂含量不仅远超《QB/T 1224-2012衣料用液体洗涤剂》中规定的>25%的行业标准，而且与市面其他常见品牌洗衣液在这项指标上拉开了很大的差距。而据专家的介绍，总活性物含量是指洗涤用品中显示去污效果的全部表面活性剂在产品中所占的质量百分比，是决定洗涤用品去污效果的重要指标。这就不难看出，在产品制造的态度上，安利产品和完美产品在实验室检测中呈现出来的结果，给消费者提交了一份满意的答案，相应的，在消费者心目中，早已为这两个品牌慷慨加分了。

　　人们在消费选择总是抱持着理性，但在理性中却蕴藏着知性，而在知性之后，却常常在纤毫之处，产生强大共鸣。这是人性，也是市场的秉性。不论是外企，还是本土企业，在品质管理上，真得好好回味一下同和堂那则“泡制虽繁必不敢减人工，品位虽贵必不敢减物力”的训诫。

　　第二，真服务。

　　直销产品的三包规定是基本规定，这是法律法规约定的范畴，没有讨论的意义。但直销作为人与人打交道、点对点销售的过程，服务的真，包括了真诚的态度、真心的关怀和真切的愿望，中国有句俗话说，“鞋合不合穿，只有脚知道。”如果直销产品是那双鞋，那么只有直销企业将这种服务做到位，不但要关心“脚能不能穿”，还要为关心消费者是不是穿得舒服，合不合穿的问题。真切的愿望，体现在不仅为消费者提供了优秀的产品，还有真诚希望产品的使用者，在消费中获得了美好的生活体验和情趣。

　　就直销产品的一般销售的过程来看，无论是艰难的售前磨合，还是售中反应，直到售后的跟踪与分享。前面所说的服务之真，是在用服务的方式提升产品附加值，那既不是一项销售技巧，也不是销售艺术，而是心与心的关怀，对问题的细致体察与解决。如果将这种关怀之真贯穿于直销企业的服务理念中，那么，“直销产品是好，但请直销员走开！”的流行语，也会戛然而止。

　　第三，真体验。

　　直销企业生命力的一个源泉在于“分享”，而“分享”能够获得成功的秘诀来自真实的体验，产品体验虽然更多有赖于主观感受，但在消费者真实体验面前，所有泡制的夸大与噱头无可遁形，在产品体验形成的过程中，那些急功近利的销售行为无异于饮鸩止渴，消费者不是投上不信任的一票，就是选择把脚移开。

　　几年前，安利、如新和完美就是较早进行“体验式营销”的一批直销企业，体验行为让销售变得真实、简单而有效，消费者在更加轻松、愉悦的消费认知中，激起购买欲望。

　　这种体验的真，不仅仅来自于体验式消费过程中消费者的真实感受，也更多来自于直销人员本身的真实体验，人们思想情感的对外投射，能否得到相应的回应，主要原因在于信息发出者是否有一个真诚饱满的内心，一个难以在自身销售的产品中获得真实体验的人，又怎能给消费者传递良好的信心呢？

　　所以，无论当前直销企业普遍推行的体验行为，还是在以社会公共力量主导的体验测评活动，其本质是帮助企业深入认知产品，培养消费信赖与品牌认同。在风云际会的O2O大潮来临之前，试想一下未来的商业行为，直销员通过真诚的态度将那些好的产品分享给朋友圈，有兴趣的人们获取产品，感受产品实际效用与品牌附加值，通过便捷的移动终端完成线下购买。你的粉丝可以无限扩展，你的点向四周无限辐射，这样的时代，对于直销来说，对传统渠道近乎于巅覆，价值当然也孕育在其中。

　　第四，真守则。

　　1月9日，青岛工商局约谈安利、康宝莱等20多家直销企业负责人，通报了青岛市工商部门2013年直销行业监督管理情况，并指出了直销企业在经营中存在的一些问题。同时，向广大消费者发布注意区分真假“直销”的警示。

　　这次约谈通报了当前直销经营中还是存在的一些问题，比如，个别直销企业在销售和培训过程中对产品的功效、直销员以往的收入情况等进行虚假、夸大、引人误解或有歧义的宣传；个别直销企业在招募直销员过程中存在收取入门费或强迫购买资料、产品的现象；个别在青岛市未取得直销资格的直销企业，以专卖店、代理商的名义，涉嫌擅自开展直销业务；个别直销企业的经销商擅自招募、培训直销员；有些企业在处理消费者投诉上存在推诿扯皮、不积极、不及时的现象，造成消费者到政府相关部门反复投诉，影响恶劣。

　　从这些现象可以看出，尽管国家相关部门对直销行业严加管理与指导，但是一些违法、违规行为依然存在。国家制定直销行业相关法律法规，对从事直销活动采取审批许可，目的是要规范直销行为，促进直销行业的健康发展，从而保护消费者的合法权益和社会公共利益。如果个别直销企业在市场运营中，不能依法依规有序进行，必将损害到整个直销行业的健康发展，为害甚剧。

　　一个人无论是活五十年还是一百年，但不会改变最终死亡的规律。这大概算作“命”；但一个人怎么活，活得精彩还是憋屈，却是一个人的道路选择，这大概算是“运”。企业的命运也多如此理。

　　面对未来变化，直销行业该如何大步快走，跟上潮流？四真，值得借鉴。(中国质量万里行 陈鹏) (中新网江西新闻转载)