江西：省市共建“南昌模式” 破解医患纠纷难题
近年来，随着新医改的不断推进，病人就医难、就医贵等问题陆续得到缓解，然后医患纠纷的问题却仍然十分紧张。鉴于省市医疗机构共存的特殊情况，南昌在建立医患纠纷第三方调处机制中首创省市共建的“南昌模式”，取得良好的成绩。
“南昌模式”是一种“第三方调解”模式，那该如何从源头解决医患纠纷，专家认为，医患之间缺乏理性有效的沟通是一大重要因素，其次群众医学知识缺乏也是容易引发纠纷的重要原因。为有效预防与处理医疗纠纷，保护医患双方当事人的合法权益，江西出台新政，着力解决医患纠纷和严厉打击医闹行为。
省市共建创“南昌模式”实现真正第三方调解
前几年，医患纠纷数量急剧升级，南昌省市大型医院聚集，医疗技术处于省内“龙头”地位，服务对象来自全省，诊疗业务量大、疑难重症患者多，因而产生的医患纠纷数量也相对较多。鉴于省市医疗机构共存的特殊情况，南昌在建立医患纠纷第三方调处机制中首创省市共建的“南昌模式”。
近日，记者从南昌地区医患纠纷调解中心了解到，自2011年12月26日医调中心挂牌以来，共接待医患纠纷咨询1080批次，正式立案受理近492起，调解结案467起，结案率为100%。中心巡回法庭共受理医患纠纷诉讼67起，其中判决45起，调解5起，驳回3起，对中心调解协议进行司法确认61起。两年来医调中心收到医患双方赠送锦旗都有42面，受到医患双方的广泛好评。
据了解，依法调解、确保公信是医调工作的生命线，在纠纷调处过程中，医调中心一方面细化申请受理、调查立案、专家咨询、调解纠纷等八个环节的工作流程，还在医调中心内部设置巡回法庭，对于调解成功签订的协议进行司法确认，对于不成功的纠纷，直接由中心巡回法庭受理，进入司法诉讼程序。
此外，南昌地区医患纠纷调解中心运行经费由省市两级财政全额保障，调解工作不收取医患双方任何费用，全面履行“免费咨询、免费受理、免费调解”是中心的工作方针。工作经费不受任何一方制约，实现了真正意义上的“第三方调解”。
医患纠纷与双方沟通有关
医患纠纷是一个老生常谈的话题，在2013年12月底举行的全国医疗医药行业交流会上，来自全国的不少医学专家认为，医患纠纷与沟通有关。
在全国医疗医药行业交流会上，一位医学专家举例说，医患纠纷发生较多的往往在儿科和重症监护室。“很多家长都担心孩子，总想亲眼看着医生治疗，但是这往往违反了医院的规定。不让他们守着，他们就觉得医生不会好好看病。重症监护室每天只允许病人家属和病人会面半个小时，不允许家属陪护。从医生角度这也许是为了保护病人，怕严重的病人与家属待的时间太多，增加感染几率。但病人在监护室里的诊疗，亲属知道的信息太少，所以他们总会产生一些猜疑。”
“还有些人听别人说有的危重病人进重症监护室以后，再也出不来了，于是就很害怕，但对医院而言，这样的事时有发生。可对于我们病人家属来说就很难以接受。他们认为人进去好好的，能说话能对答的，怎么出来就没了呢？每天好几千块甚至好几万医药费用花出去，就这个结果？他们就会觉得医院拿了他们这么多钱，结果看不好病，心里是难以接受的。”
在当前病人对医生不太信任的时代背景下，想不发生医疗纠纷都难。事实上，医院本可以做得更好，比如开放闭路电视，让家属通过闭路电视了解在里面的病人的一举一动，增加诊疗行为的透明度。其实医院只要能多从病人及其家属方面考虑事情，有些误解就可以避免，很多事情发生的原因就是因为医患缺少沟通。