广昌：窗口部门多措并举服务返乡群众

随着2016年春节的临近，大量外出务工、经商、求学的群众陆续返乡，为提高窗口服务质量，方便群众及时办理各项业务，广昌县公安局多措并举积极应对办证、办照高峰。

一、实行咨询服务。设立临时咨询服务台，分流咨询和办理，同时安排专人负责咨询和求助，要求认真、准确、耐心、细致、微笑、文明地解答，做到不厌其烦、不推不拖，努力形成高效服务模式。

二、实行延时服务。合理调整作息时间，在办证高峰期提前上班时间、推迟下班时间；优先受理老、弱、孕妇办理户口证件，为他们开辟绿色通道；实行延时服务，检查接待完最后一位群众才下班，最大限度地满足广大群众的需求。

三、实行预约服务。在“春节”放假期间，对急需办证办照的申请人开通“绿色通道”，公布电话和工作QQ、微信，实行电话预约、网上预约，为返乡群众办证服务提供保障。

四、实行一站式服务。以“便民、利民、亲民”为原则，提高办事效率，简化办事程序，切实解决群众反应强烈的问题，对群众办理的各项业务，能够当场办结的当场办理；对资料不全，不能当场办结，在认真落实首次告知、二次办结等服务承诺的基础上，推行部分业务代办制度，对申报材料齐全的，由派出所统一登记造册，集中为群众代办呈批；对群众急需办理的，由民警及时报告上级部门，预约办理时间，努力让群众少操心、少跑腿；同时推行了免费复印等服务项目，让群众切实感受到“一站式”服务的便利和贴心。