农行江西分行营业部多策并举促服务品质提升

    新华网江西频道12月18日电（徐亮 杨媛）今年以来，农行江西省分行营业部以网点转型为依托，通过开展各项服务提升活动，落实服务考核机制,多举措着力提升服务品质。截止11月底，各项存款较年初净增41亿元,个人贵宾客户较年初新增1万余户，电子分流率达到87.06%。

    该部不断加大监督检查管理力度，通过远程监控调阅和现场检查等方式，定期对全辖营业网点的服务行为进行监测，对监测中发现的问题归类剖析，全程跟踪整改进程，做到责任到人，限期整改，每季检查覆盖面达100%，有效规范了网点人员的服务行为。强化服务提升考核机制，制定《网点文明标准服务奖惩办法》，将服务考核结果与支行绩效考评相挂钩，按月对检查出的不达标行为进行扣罚，评选辖内网点最优、最差服务个人，强化了对全行服务管理，进一步提升网点服务水平。

    同时，该部围绕服务、营销、转型等主题，定期组织开展品质服务技能大赛，在全辖网点营造比技能、比服务、比业绩的服务氛围，进一步提高基层员工业务素质和服务技能。1年多时间已累计成功举办三届品质服务技能大赛。大力推进网点6S管理，以网点软转型导入为契机，组织开展6S管理的学习，引入整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等六个方面的管理措施，全面推进网点6S管理，有效改善服务环境，提升品牌形象，让客户得到良好的服务体验。