谢晓刚：行政服务窗口“弯腰探脑”的是与非

　　昨日，福州市民李先生致电本报新闻热线968111反映说，福州市房屋登记中心房地产档案馆，窗口设置与银行一样，设有“玻璃墙”，办事时得弯腰探脑袋，不够便民，建议最好拆除。李先生还说，福州市信访局的窗口设了铁窗，感觉冷冰冰的。（12月10日海峡都市报）

　　对于市民的质疑，档案部门表示，采用半开放式，是考虑到档案安全、市民隐私等问题；而信访部门则解释主要是考虑到工作人员的安全问题，因为，部分民众在反映问题时情绪激动，曾发生过对接待人员人身攻击的事件。

　　相关部门的解释颇为无奈，而百姓的责问却又在理。

　　究意谁是谁非？其实，百姓的责怪也好、相关部门在服务窗口设置“屏障”也好，都有“是”，也都有“非”的地方。

　　职能部门能否在保护好自己的工作人员与服务好百姓的同时，工作再细致些，换位思考站在百姓的角度设想一下，将心比心态度热情一点，语言亲近一点，让前来办事的百姓感觉到这儿的温暖，感觉到这儿是值得自己倾吐心声的地儿。只有真正站在百姓的角度去提供服务，即使相关行政部门不设服务窗口，百姓心中也会树起一道墙——尊重。

　　再说，无论是来办事还是上访的群众，肯定都是抱着解决问题的心态前来，在他们的心里只是希望政府部门能够倾听自己的苦楚，解决自己的困难，心情急迫，三五下言语不中听也是情理之中的事儿。

　　当然，百姓也应该设身处地想想，行政窗口是代表政府来服务我们的，虽然我们有求于他人，或者不得不委屈自己在某些窗口面前”弯腰探脑”，但这些都是某些职能部门长期与百姓打交道中“怕”出来的，他们“怕”什么？究其原因，无非是担心百姓会胡搅蛮缠、有过激情行为。特别是在中央政府三申五令改变作风的今天，部分工作人员“怕”一旦与百姓“缠”上了，有理也说不清，丢了乌纱帽、遭了唾骂，所以自我保护地在窗口竖起了“隔离窗”、“防护栏”。

　　这就使得原本是市民和政府部门之间“连心桥”的行政服务窗口，却因了这一道道“玻璃墙”或冰冷的“铁窗”，使前来办事的市民不得不”弯腰探脑”，牢骚满腹，质疑有关部门这到底是为民办事还是防民办事。

　　所以说，福州市部分行政窗口“弯腰探脑”事件更多的是折射出了当下相关行政部门为民办事意识有，但工作方式方法简单，缺乏换位思考；而作为前往行政窗口解决问题的我们，是否也需要学会换位思考一下，学会倾诉和尊重才能更好地反映问题、解决问题。