西安市分公司用主题活动提升服务质量

“您好，我是韩森寨的投递员王启发，有您的一件邮政小包，我已经在你的小区门口等候……”从今年3月份开始，经常网购的西安市东郊黄河厂十街坊小区的蒋女士发现，以往熟悉的投递员有了点小变化——打电话告知有包裹时用语规范了，递包裹时都是用双手……

“请大家跟我再练习一次递接礼，一、二、三，开始……”

4月2日8点30分，在中国邮政集团公司西安市分公司韩森路发投服务部的晨会上，内训师张兴顺一边给大家示范服务礼仪的规范动作，一边喊着口令，不断让大家练习。自3月2日起，他作为西安市分公司“‘羊’帆起航·赢在2015”投递人员业务素质及服务技能大提升活动中第一批受训的投递员，一个月内每天都会在晨会中将学到的服务礼仪和业务技能传授给大家。

从3月份起，西安分公司各个投递部处处换新颜，不仅是硬件更新，投递员的思想境界更是有了大的提升——以前从未想过，投递员也会像营业员一样将递接礼运用到日常工作中。今年，西安市分公司将服务提升的重点对准了投递，力求让这个服务末梢展开“寄递翼”高飞的翅膀。

从2012年的窗口服务礼仪培训，到2013年的晨会培训，再到今年开展的“‘羊’帆起航·赢在2015”投递人员业务素质及服务技能大提升活动，西安市分公司的服务提升工作年年有主题，软实力正在转化为硬支撑。

此次历时9个月的活动，西安市分公司采取集中培训、发投专业轮训和投递服务部日常培训三个层面共同参与的方式，全公司16个发投服务部、8个县区局共1400余名投递人员会全部接受服务礼仪及业务技能培训。截至目前，市公司层面计划组织的30期服务礼仪培训已完成一半。