新余一警务调解员扎根基层26年成群众"好大姐"

    新华网江西频道6月9日电(王若刚 徐增华)在新余市公安局渝水分局抱石路派出所辖区，人们不管有什么纠纷，总喜欢找“盛大姐”。“盛大姐”到场后，再麻烦的纠纷也能迎刃而解。

    被群众称为“盛大姐”的是抱石路派出所副所长兼社区警务调解中心负责人盛晴晖。从警26年来，她扎根在社区，与群众打成一片，满腔热情为群众服务。自调解中心成立以来，盛晴晖成功调解矛盾纠纷800多起，调解成功率91%，其中一次性调解成功率66.9%。

     群众眼中的“好大姐”

    盛晴晖管辖的社区前后调换了8次，但她从无怨言，始终扎扎实实地做好各项本职工作。每到一个社区，她总能深入到群众当中，与群众谈心交朋友，为群众排忧解难，及时掌握治安信息和社会动态。她所负责的社区治安稳定，邻里和睦，群众满意。

    多年来，很多居民得到了盛晴晖的热情帮助，无论她走到哪里，总有人亲切地叫她“盛大姐”。在群众眼里，盛晴晖为人亲和，处事公道，是一位“好大姐”。

    辖区居民胡香艳和丈夫都是残疾人，家里有两个孩子，生活十分困难，夫妻经常为此吵架。盛晴晖主动上门做思想工作，调解他们的纠纷。为解决他们的生活来源，盛晴晖四处奔走，帮助他们开了一家理发店，之后又把胡香艳丈夫及其母亲的户口从农村迁到城里，家里多了一个帮手。盛晴晖还与社区居委会联系，让这一家五口都享受到了城镇低保待遇。如今，胡香艳一家和睦融洽，逢人便说：“要是没有盛大姐，我们一家也许早就散了。”

    采访中，欧里镇哲村妇女邹某急匆匆来到社区警务调解中心找盛晴晖。几年前，邹某丈夫因误入销赃歧途被判入狱，留下其与16的儿子小强相依为命。不幸的是，随后邹某被查出脑部患有肿瘤，为了供儿子读书和自己治病，邹某只得没日没夜地在外摆摊挣钱，没想到儿子正处叛逆期，染上了小偷小摸的恶习。前不久，小强因偷盗香烟被送往刑侦中队处理。获悉此事后，邹某十分着急。她唯一可以依靠的只有盛晴晖。

    “我试一试，找个时间把你家里的情况给他们说说。在不违反法律的前提下，要是数额不大，主动退赃，看看能否以教育为主。”盛晴晖安慰邹某说。听完此话，邹某悬着的心就此落定。

     调解注重耐心细心和爱心

    两年前，43岁的残疾男子刘某通过他人介绍认识了罗坊镇女子李某。为了娶到李某，刘某向对方家人支付了6万元的彩礼钱。但是，结婚不过两年，刘某与李某就多次因琐事吵架。今年春节，李某赌气回到娘家，从此不再露面，拒不答应退回彩礼金。为了追回彩礼金，刘某通过媒体了解了盛晴晖，主动找到她要求调解。经过长时间的调解，5月27日刘某终于拿回了部分彩礼金。调解成功的第三天，刘某特意拧了20多个土鸡蛋，送到盛晴晖的办公室，高兴地说：“没有别的意思，就是为了感谢。”

    “其实很多纠纷都是‘有调可解’的，如果有个‘中间人’进行调解，双方都能心平气和坐下来交谈，矛盾纠纷都能在第一时间得到化解，我们扮演的就是‘中间人’这个角色。”盛晴晖对记者解释道。

    谈到自己调解的“秘诀”，盛晴晖谦虚地说，她并没有什么秘诀，如果要做好一次调解，除了丰富的群众工作方法外，还要保持一份耐心、细心，必要时还要倾注一份爱心。她进一步阐述说，刚刚进入调解程序的当事人，一般都处在脾气爆发期，如果耐不住性子，沉不住气，怎么能做好群众调解工作；调解时，心要细。心要不细，就无法切中要害。有时候，说两句好话，哄哄人家开心，也有助于化解矛盾。另外，针对特殊人群，你还要倾注自己的爱心。用自己的爱心，去感化当事人，促进矛盾的化解。

     身为党员就应该到群众最需要的地方工作

    抱石路派出所辖区有常住人口8.1万，人员密集，邻里纠纷多，社会治安复杂。为进一步创新社会管理，抱石路派出所于2010年9月成立社区警务调解中心，并将调解中心设在人员流动密集的新亚新商业街。为便于管理，派出所安排群众工作丰富的盛晴晖负责调解中心的日常工作。

    盛晴晖带领民警常驻调解中心，认真对待每起矛盾纠纷，针对群众反映的情况及时入户了解，掌握第一手材料，调解时做到情理法相融。调解中心成立以来，盛晴晖成功调解矛盾纠纷800多起，调解成功率91%，其中一次性调解成功率66.9%。

    人不是铁打的，何况每天都要面对繁重的调解工作和调解中所传导的负面情绪。一路走来，盛晴晖也有感觉累的时候。尽管有时会感觉很累，但她对待工作依然兢兢业业。问及工作的动力在哪时？这位大姐坚定地说：“作为一名党员，就应该到群众最需要你的地方工作。虽然有苦有累，但看到一件件矛盾纠纷能得到及时化解，就是我最大的快乐。”