遭遇乱收费 旅游、金融侵权怎么办

3月11日，记者从省消协获悉，随着人们生活水平的提高，旅游、金融、保险等行业的消费投诉近年来呈上升趋势。在3·15国际消费者权益日到来之际，省价格监督检查局等4部门公布了各自领域的消费维权典型案例。如果遭遇类似侵权行为，这些案例或许能够给你带来一些警示。

对事故车收取拖车费停车费被叫停

去年5月，省价检局收到国家发改委转来《江西省南昌市交警大队还在违规收取拖车费停车费》的举报文件。省价检局联合南昌市价检局调查后发现，南昌市洪安服务总公司受其上级主管部门委托，向违规车辆、事故车辆收取拖移或停放保管费，该收费行为违反了《江西省发改委关于城市道路车辆救援服务收费有关问题的通知》的规定。

省、市价检局约谈被举报单位，责令被举报单位立即停止此项收费，已收取的费用由违法当事人凭收费凭据，如数退还。

学校违规收空调折旧费被责令退还

去年6月，萍乡市价检局通过萍乡城事网友发帖信息，对萍乡某学校收取空调折旧费一事进行调查核实。经查，该校向初三学生按25元/人收取了空调折旧费，共计709人，收取违规金额17725元。

检查组当即告知校方，这种没有收费项目、没有收费标准的收费属乱收费行为，责令其立即纠正。该校将所收取的空调折旧费全部退还给了学生。

游客未签注被遣返 旅行社担一半责

去年，吴小姐和朋友10多人相约港澳游，经过价格咨询后，他们选择了江西省A国际旅行社，并签订了旅游合同。为节省开支，他们个人自行办理了港澳通行证。游玩期间，吴小姐从香港前往澳门时，因为她的港澳通行证没有签注澳门，被澳门海关拦了下来遣返南昌。

吴小姐认为，如果旅行社及时发现她的《港澳通行证》没有签注，就不会出现被临时遣返的意外，所以，遣返所有的损失应该由旅行社承担。A国际旅行社则认为，港澳通行证是游客自行办理的，之所以没有签注澳门是游客个人疏忽，因此导致的遣返损失应该由吴小姐自行承担。

旅游质监部门调查发现，吴小姐在填写申请表格时漏填澳门一栏。吴小姐因为自身疏忽首先应当承担一部分责任；但A国际旅行社应当对游客是否符合基本出境旅游的条件进行审核，并且A国际旅行社也未召开出团前准备会就可能发生的意外对游客进行提示。最终调解结果为：吴小姐澳门段未游玩和返回南昌过程中产生的费用由A国际旅行社和吴小姐各承担一半。

办理法国外汇业务却只能在德国解付

张女士到A银行营业部为其女儿谢小姐办理个人外汇业务，在《境外汇款申请书》上填写汇入国家为法国并签字确认，业务办完后发现汇票解付行不在法国而在德国。张女士随即要求更改，但经办人员称必须由谢小姐本人来办理。谢小姐不得已返回国内重新办理了汇款。

经调查，A银行欧元解付行在德国。本案A银行营业部未对消费者说明情况。最终经和解，A银行营业部向消费者赔偿了异地往返交通费。

事故发生在保险期却要补交一年保费

郭某在某保险公司购买了康宁终身保险，保单生效日为1999年10月21日，基本保额6万元。保险责任规定，在合同有效期内，被保险人因身体高度残疾将按基本保额的3倍给付。2012年7月18日，郭某因视网膜色素变性导致双眼失明，于2012年11月10日向保险公司提出理赔。该保险公司认为，郭某申请理赔鉴定的时间为该保单续交保险的宽限期内，须补交一年保费5160元，并从18万元理赔金中扣除。郭某认为，申请理赔鉴定的时间应该按照理赔事故发生日期来计算。最终，经调解，保险公司退回申请人5160元的保费。