人民网：工商总局：2017年共受理消费者诉求近900万件

      记者从工商总局获悉，国家工商总局新闻发言人于法昌近期表示，以深入贯彻新《消法》为主线，以新消费、节日消费、日常消费为重点，创新消费维权机制，强化消费市场监管，推动社会共治，改善消费环境，促进消费增长。去年全年工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.6万件，同比增长11.2%。

　　据悉，其中，投诉240万件，举报39.8万件，咨询618.7万件。受理消费者投诉240万件，增长44.0%；其中，已办理221.1万件，办结率92.1%；调解成功143.3万件，增长25.5%，调解成功率59.7%；涉及争议金额51.7亿元，增长27.3%；为消费者挽回经济损失35.7亿元，增长95.6%。

　　据于法昌介绍，受理消费投诉的有以下几个主要特点：

　　一是在商品和服务投诉中，商品投诉占比高，服务投诉增长快，反映了服务消费高速增长趋势。商品投诉120.6万件，占50.3%，增长32.6%；服务投诉119.4万件，占49.7%，增长57.7%。

　　二是在商品投诉中，日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。日用百货投诉29.1万件，交通工具投诉14.4万件，家用电器投诉12.9万件，占比分别为24.1%、11.9%、10.7%。

　　三是在服务投诉中，网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉36.7万件，占30.8%，同比增长52.4%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

　　四是在投诉区域中，57.0%的投诉量集中于广东、浙江、北京、湖北、山东五省市，分别占19.4%、14.9%、10.1%、6.4%、6.2%。（邢郑）