三项"自选动作"助推"映山红"品牌建设

    新华网江西频道3月25日电（胡辉）“映山红”文化品牌是江西省高速集团泰和管理中心企业文化的集中体现，是泰和管理中心落实交通运输行业“人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会”核心价值观的具体实践。

    江西省高速集团泰和管理中心莲花管理所在按照上级要求完成“映山红”文化品牌建设“规定动作”的基础上，不满足于现状，结合自身实际情况，大胆探索，自我加压，积极主动规划做好三项“自选动作”，助推“映山红”文化品牌建设。

    抓好班组细胞建设，在收费班组中创建“龚全珍班组”。作为开国少将甘祖昌将军的夫人，2013年度感动中国人物、全国道德模范龚全珍，1957年追随申请卸甲归田的将军回到家乡，扎根莲花，耄耋之年仍坚持帮扶困难群众。龚全珍老人艰苦朴素、乐于助人、甘于奉献的品德与交通运输行业的核心价值观、“映山红”文化品牌的内涵相一致。通过“龚全珍班组”的创建，既可以树立泰和管理中心良好的社会形象，提高社会公众对“映山红”的认知度、满意度和美誉度，又能因地制宜扩大感动中国人物、全国道德模范龚全珍的社会影响力，两全其美，相得益彰。

    在便民服务内容中创设“映山红”爱心基金。在收费日常工作中，遇到过有的司机车主因各种突发特殊情况，无钱或者无法足额交纳通行费，有的乘客财物被盗无钱购买日常饮食，身陷困境。每当这时，收费站也给予了力所能及的救助，但如何让这种救助成为长效机制，却是我们在“映山红”文化品牌建设中应该思考的问题。莲花管理所将通过动员全所干部员工自愿捐款的方式，筹集一笔“映山红”爱心基金，专款专用于（最大金额100元/人次）救助确实遇到上述困难的人员，进一步拓展“映山红”便民服务的内容。

    在收费窗口安装启用文明服务客户评价器。为了进一步提高收费窗口服务质量，尽力满足客户需求，在为过往司乘人员提供快捷服务的同时，通过客户评价器让司乘人员能够及时地对收费窗口工作人员的服务态度和工作表现作出评价，同时这也是对收费窗口工作人员服务体验的一种实时反馈，客户做出的总体评价会纳入收费窗口工作人员的绩效考核和年终考核。这样就有利于进一步改进工作，不断提升收费窗口文明服务水平。

    莲花管理所有信心既认真贯彻落实上级有关“映山红”文化品牌建设的安排部署，扎扎实实把“规定动作”做到位，又能从自身实际情况出发，突出特色把“自选动作”做精彩。